При автоматизации процессов продаж с помощью программных продуктов для автоматизации CRM-систем следование этим передовым методам не только поможет вам правильно настроить автоматизацию, но и получить максимальную отдачу от инвестиций в ваши продажи и маркетинговую деятельность.
Поддержание согласованности данных
Одной из важнейших стратегий, которой необходимо следовать при автоматизации CRM, является поддержание однородности данных. Рассмотрим базу данных, в которой формы ввода данных каждого пользователя отличаются в вашей CRM. Ваша база данных становится хаотичной, если для ввода и обновления данных принимаются различные форматы.
Лучший способ избежать подобных ситуаций — создание четких и понятных инструкций по вводу и обновлению данных, включая использование раскрывающихся меню вместо полей свободного ввода текста.
Сюда входит ввод контактной информации, регистрация Библиотека телефонных номеров Канады вызовов, журналы разговоров, назначение встреч и обновление данных.
Оптимальная производительность вашего торгового персонала обеспечивается за счет поддержания единых стандартов для вашей базы данных, что также повышает рентабельность инвестиций.
Регулярно проверяйте свои данные
Еще одной рекомендуемой практикой при автоматизации и управлении CRM является проведение регулярных проверок данных или, если возможно, инвестирование в систему, способную выполнять постоянное обновление данных.
Данные устаревают за несколько месяцев и должны поддерживаться в актуальном состоянии для достижения оптимальных результатов из-за изменений в статусе занятости, приобретений компаний, смены домена, смены адреса и множества других факторов.
Ваши торговые представители могут уделять больше времени продажам, а не обслуживанию баз данных или работе с устаревшими данными, проводя регулярные проверки данных и применяя практику очистки данных в определенное время.
Интеграция данных для маркетинга и продаж
Прежде чем лид попадет в процесс продажи, может произойти многое. Более того, системы маркетинговых данных располагают этой информацией для изучения.
Прежде чем продавцы вступят в первоначальный контакт с лидом, маркетинговые данные собираются с помощью действий лида, таких как посещения страниц веб-сайта, отправка форм, потребление контента и клики по рассылке. Узнайте больше об изменении взаимодействия между CRM и автоматизацией маркетинга .
Ваша команда по продажам получит доступ к контекстным знаниям, когда маркетинговые данные будут автоматически синхронизироваться с вашей CRM-системой, что будет полезно при взаимодействии с потенциальными клиентами.
Это помогает эффективному сотрудничеству в области продаж и маркетинга и помогает им расставлять приоритеты, которые ведут к контакту в первую очередь. Основная стратегия автоматизации CRM заключается в обеспечении плавной связи между данными продаж и маркетинга.
Удобная для мобильных устройств, облачная CRM-система
Круглосуточная доступность данных становится необходимостью в эпоху облачных приложений, распределенных команд и интернационализации.
Это достижимо, если ваш инструмент доступен в любое время и в любом месте на различных устройствах, включая мобильные платформы и даже смарт-гаджеты, что позволяет продавцам выполнять свои обязанности максимально эффективно.
Производительность повышается, управление данными осуществляется максимально близко к реальному времени, а управление простоями упрощается за счет того, что ваша платформа автоматизации CRM не зависит от устройств и ваши торговые представители могут получать доступ к данным из любого места и в любое время.
Улучшите интеграцию каналов социальных сетей с автоматизацией CRM
Социальные сети полностью изменили способ взаимодействия клиентов с компаниями. Сегодня компании используют социальные сети как средство для максимально быстрого реагирования на запросы клиентов, жалобы после покупки и предложения.
Продавцы могут максимально быстро реагировать на запросы, жалобы и рекомендации, интегрируя взаимодействие в социальных сетях в CRM. Это помогает им понимать ожидания, поведение и текущий статус потребителей.
Имея доступ к этим неструктурированным данным, такие передовые инструменты, как социальное слежение и анализ настроений на основе искусственного интеллекта и глубокого обучения, могут предоставить отделам продаж еще более глубокие знания.
Минимизируйте сложность инструмента CRM
Системы автоматизации CRM помогают повысить эффективность и производительность отделов продаж. Обеспечение надлежащей гигиены данных с помощью простых, но эффективных рабочих процессов гарантирует не только эффективность инструмента, но и более высокую скорость принятия его пользователями.
Инструмент автоматизации CRM используется многочисленными командами для различных задач, и в настоящее время акцент делается на использовании единого, унифицированного источника данных о клиентах для проведения организованных кампаний. Использование и результаты улучшаются с ростом сложности.
