B2C Data

虽然过多的支持参与是一个坏兆头，但一定程度的支持请求实际上是一种健康的标志。

“大多数 B2B SaaS 平台在运营过程中都需要一些人工帮助。智利手机号码数据库 因此，如果你是这些平台的客户，并且所有使用情况指标看起来都很好，但你从未与该公司的任何人交谈过，这可能是一个值得关注的问题，”Mike 说。“偶尔收到一张罚单并不是什么坏事。这表明使用率很高。”

在分析支持活动以确定其如何影响健康时，请查看频率、新近度和类型。

非支持性参与包括与客户营销、提供反馈、与 CSM 沟通并参加季度业务评审等会议。

如果客户在您主动尝试互动后完全对您不理不睬，这表明他们可能没有从您的推广活动中获得价值，而且他们缺乏互动会导致客户健康评分较低。

财务

财务健康的一个主要方面是客户是否按时付款。但是，客户的付款历史记录在计算客户健康度时，并不是考虑财务因素的唯一方式。

如果您接受多种付款方式，则这些付款方式的留存率和付款失败率可能会有所不同。例如，对于客户来说，在信用卡上设置自动付款可能比手动支付发票更有益，或者如果您的信用卡失败率很高，您可能更喜欢发票。



了解财务状况的另一种方法是分析账户的收入变化。客户现在支付的费用比他们第一次成为客户时支付的费用多还是少？他们最近升级还是降级了？

这些收入变化不是非黑即白的，不是健康与否，而是需要根据具体情况进行跟踪的好因素。刚刚购买了额外软件的客户在开始使用新工具时可能需要短期内获得额外支持。降级的客户现在可能会看到更等价的价格，因此更有可能续订。