основные требования к исходящим звонкам по продажам
Posted: Sat May 31, 2025 9:54 am
Закон о защите прав потребителей телефонных услуг (TCPA) является краеугольным камнем закона о телемаркетинге в Соединенных Штатах, и понимание его тонкостей имеет первостепенное значение для любого бизнеса, занимающегося исходящими звонками по продажам. Несоблюдение TCPA может привести к значительным штрафам и юридическим последствиям, поэтому важно ориентироваться в этом юридическом лабиринте с усердием и осознанными методами. TCPA направлен на защиту потребителей от нежелательных звонков и текстовых сообщений телемаркетинга, описывая конкретные правила и ограничения, которых должны придерживаться компании.
Один из основных аспектов TCPA касается использования систем автоматического набора телефонных номеров (ATDS) и искусственных или предварительно записанных голосовых сообщений.Закон требует предварительного прямого согласия на любой неэкстренный звонок, сделанный с использованием ATDS на мобильный номер телефона. Это согласие должно быть четко и заметно раскрыто, и потребитель должен предоставить его добровольно. Простое наличие номера телефона потребителя не дает автоматического разрешения на звонок с использованием ATDS. Кроме того, TCPA налагает более строгие требования на звонки на стационарные телефоны с использованием предварительно записанных сообщений, как правило, требуя предварительного прямого письменного согласия.
Другим важным элементом соблюдения TCPA является идентификация и соблюдение переназначенных телефонных номеров. Звонок на номер, переназначенный потребителю, не давшему на это своего магазин согласия, может повлечь за собой ответственность.Ожидается, что компании будут внедрять практики для идентификации и удаления переназначенных номеров из списков обзвона. Это часто подразумевает использование баз данных и внедрение регулярных процедур гигиены списков.
TCPA также устанавливает особые требования к идентификации и раскрытию информации во время телефонных маркетинговых звонков.Звонящие должны четко идентифицировать себя, компанию, от имени которой они звонят, и предоставить контактный номер или адрес, по которому потребитель может запросить удаление из будущих списков обзвона. Эта прозрачность имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы потребители имели контроль над получаемыми ими звонками по телемаркетингу.
Кроме того, TCPA устанавливает ограничения на время суток, когда можно совершать телефонные звонки. Как правило, звонки ограничены периодом с 8:00 до 21:00 по местному времени вызываемого потребителя. Соблюдение этих временных ограничений имеет важное значение для уважения конфиденциальности потребителей и предотвращения нарушений.
В заключение следует отметить, что для того, чтобы ориентироваться в лабиринте TCPA, необходимо досконально понимать его положения, включая правила, касающиеся ATDS, предварительно записанных сообщений, требований согласия, переназначенных номеров, обязательств по идентификации и раскрытию информации, а также временных ограничений. Внедрение надежных процедур обеспечения соответствия, обучение вашей команды по продажам и отслеживание любых поправок к Закону являются важнейшими шагами для обеспечения юридической обоснованности ваших исходящих торговых звонков и избежания дорогостоящих штрафов.
Один из основных аспектов TCPA касается использования систем автоматического набора телефонных номеров (ATDS) и искусственных или предварительно записанных голосовых сообщений.Закон требует предварительного прямого согласия на любой неэкстренный звонок, сделанный с использованием ATDS на мобильный номер телефона. Это согласие должно быть четко и заметно раскрыто, и потребитель должен предоставить его добровольно. Простое наличие номера телефона потребителя не дает автоматического разрешения на звонок с использованием ATDS. Кроме того, TCPA налагает более строгие требования на звонки на стационарные телефоны с использованием предварительно записанных сообщений, как правило, требуя предварительного прямого письменного согласия.
Другим важным элементом соблюдения TCPA является идентификация и соблюдение переназначенных телефонных номеров. Звонок на номер, переназначенный потребителю, не давшему на это своего магазин согласия, может повлечь за собой ответственность.Ожидается, что компании будут внедрять практики для идентификации и удаления переназначенных номеров из списков обзвона. Это часто подразумевает использование баз данных и внедрение регулярных процедур гигиены списков.
TCPA также устанавливает особые требования к идентификации и раскрытию информации во время телефонных маркетинговых звонков.Звонящие должны четко идентифицировать себя, компанию, от имени которой они звонят, и предоставить контактный номер или адрес, по которому потребитель может запросить удаление из будущих списков обзвона. Эта прозрачность имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы потребители имели контроль над получаемыми ими звонками по телемаркетингу.
Кроме того, TCPA устанавливает ограничения на время суток, когда можно совершать телефонные звонки. Как правило, звонки ограничены периодом с 8:00 до 21:00 по местному времени вызываемого потребителя. Соблюдение этих временных ограничений имеет важное значение для уважения конфиденциальности потребителей и предотвращения нарушений.
В заключение следует отметить, что для того, чтобы ориентироваться в лабиринте TCPA, необходимо досконально понимать его положения, включая правила, касающиеся ATDS, предварительно записанных сообщений, требований согласия, переназначенных номеров, обязательств по идентификации и раскрытию информации, а также временных ограничений. Внедрение надежных процедур обеспечения соответствия, обучение вашей команды по продажам и отслеживание любых поправок к Закону являются важнейшими шагами для обеспечения юридической обоснованности ваших исходящих торговых звонков и избежания дорогостоящих штрафов.