создание релевантности с помощью одобрения коллег в исходящих звонках
Posted: Sun Jun 01, 2025 3:21 am
Одной из самых мощных форм социального доказательства в исходящем телемаркетинге является поддержка коллег – людей или компаний, с которыми потенциальный клиент может легко себя идентифицировать. Фраза «другие, такие же, как вы» воплощает эту концепцию, подчеркивая, что похожие компании или специалисты нашли ценность в вашем предложении. Это создает ощущение релевантности и снижает воспринимаемый риск, демонстрируя, что решение было успешно принято теми, кто сталкивается с сопоставимыми проблемами и работает в схожих условиях.
При использовании рекомендаций коллег крайне важно адаптировать примеры к конкретному профилю потенциального клиента, с которым вы связываетесь. Общие отзывы могут быть менее эффективными, чем услышать о компании в той же отрасли, похожего размера или столкнувшейся с сопоставимыми бизнес-задачами, которая добилась успеха с вашим продуктом или услугой. Агенты должны быть обучены определять ключевые сходства между своим текущим потенциальным клиентом и прошлыми довольными клиентами, чтобы эффективно использовать эту форму социального доказательства.
Например, если агент звонит владельцу малого бизнеса в секторе розничной торговли, упоминание того, как другие малые розничные предприятия увеличили свои онлайн-продажи с помощью их платформы, может быть гораздо более убедительным, чем упоминание крупного корпоративного клиента. Потенциальный клиент с большей вероятностью отождествит себя с опытом кого-то в похожей ситуации и воспримет решение как релевантное и достижимое для своего собственного бизнеса.
Агенты могут естественным образом вплетать поддержку коллег в разговор, говоря что-то вроде: «Мы работали с несколькими другими компаниями в [отрасли потенциального клиента], такими как [упомяните соответствующее название компании, если возможно], которые сталкивались с похожими проблемами с [упомяните магазин конкретную болевую точку] и увидели значительные улучшения после внедрения нашего решения». Если конкретные имена клиентов не могут быть раскрыты из-за конфиденциальности, агенты все равно могут ссылаться на тип компании или достигнутые ими результаты, например, «Недавно мы помогли компании вашего размера в производственном секторе сократить свои операционные расходы на 15%».
В этом контексте особенно ценны примеры и отзывы, которые специально подчеркивают опыт похожих коллег. Агенты должны быть оснащены легкодоступными примерами, на которые они могут ссылаться во время звонков или предлагать отправить в качестве последующего материала. Эти истории предоставляют конкретные доказательства того, что предложение оказалось успешным для других в сопоставимых ситуациях, что делает его более релевантным и заслуживающим доверия для потенциального клиента.
Кроме того, понимание конкретной отрасли, размера компании и потенциальных болевых точек потенциального клиента посредством предварительного исследования (как обсуждалось в предыдущих рекомендациях) имеет важное значение для эффективного использования рекомендаций коллег. Это позволяет агентам выбирать наиболее релевантные примеры, которые найдут отклик у человека на другом конце линии.
Стратегически подчеркивая успехи «других, таких как вы», телемаркетологи могут задействовать мощный психологический триггер, который создает доверие, снижает воспринимаемый риск и увеличивает вероятность положительного результата. Знание того, что коллеги нашли ценность в вашем предложении, обеспечивает сильное подтверждение и облегчает потенциальным клиентам возможность увидеть подобный успех для их собственного бизнеса или ситуаций.
При использовании рекомендаций коллег крайне важно адаптировать примеры к конкретному профилю потенциального клиента, с которым вы связываетесь. Общие отзывы могут быть менее эффективными, чем услышать о компании в той же отрасли, похожего размера или столкнувшейся с сопоставимыми бизнес-задачами, которая добилась успеха с вашим продуктом или услугой. Агенты должны быть обучены определять ключевые сходства между своим текущим потенциальным клиентом и прошлыми довольными клиентами, чтобы эффективно использовать эту форму социального доказательства.
Например, если агент звонит владельцу малого бизнеса в секторе розничной торговли, упоминание того, как другие малые розничные предприятия увеличили свои онлайн-продажи с помощью их платформы, может быть гораздо более убедительным, чем упоминание крупного корпоративного клиента. Потенциальный клиент с большей вероятностью отождествит себя с опытом кого-то в похожей ситуации и воспримет решение как релевантное и достижимое для своего собственного бизнеса.
Агенты могут естественным образом вплетать поддержку коллег в разговор, говоря что-то вроде: «Мы работали с несколькими другими компаниями в [отрасли потенциального клиента], такими как [упомяните соответствующее название компании, если возможно], которые сталкивались с похожими проблемами с [упомяните магазин конкретную болевую точку] и увидели значительные улучшения после внедрения нашего решения». Если конкретные имена клиентов не могут быть раскрыты из-за конфиденциальности, агенты все равно могут ссылаться на тип компании или достигнутые ими результаты, например, «Недавно мы помогли компании вашего размера в производственном секторе сократить свои операционные расходы на 15%».
В этом контексте особенно ценны примеры и отзывы, которые специально подчеркивают опыт похожих коллег. Агенты должны быть оснащены легкодоступными примерами, на которые они могут ссылаться во время звонков или предлагать отправить в качестве последующего материала. Эти истории предоставляют конкретные доказательства того, что предложение оказалось успешным для других в сопоставимых ситуациях, что делает его более релевантным и заслуживающим доверия для потенциального клиента.
Кроме того, понимание конкретной отрасли, размера компании и потенциальных болевых точек потенциального клиента посредством предварительного исследования (как обсуждалось в предыдущих рекомендациях) имеет важное значение для эффективного использования рекомендаций коллег. Это позволяет агентам выбирать наиболее релевантные примеры, которые найдут отклик у человека на другом конце линии.
Стратегически подчеркивая успехи «других, таких как вы», телемаркетологи могут задействовать мощный психологический триггер, который создает доверие, снижает воспринимаемый риск и увеличивает вероятность положительного результата. Знание того, что коллеги нашли ценность в вашем предложении, обеспечивает сильное подтверждение и облегчает потенциальным клиентам возможность увидеть подобный успех для их собственного бизнеса или ситуаций.