Время и частота: как оптимизировать телемаркетинг для некоммерческих организаций

[Noyonhasan630]

Время — это все в некоммерческом телемаркетинге. Звоните слишком часто или в неподходящее время, и вы рискуете раздражать доноров. Звоните стратегически, и вы максимизируете вовлеченность и пожертвования. Понимание того, когда и как часто звонить, является ключом к любой успешной кампании.

Вечерние часы между 6 и 9 часами вечера часто являются наиболее эффективными. Люди обычно возвращаются с работы и с большей вероятностью ответят. Избегайте раннего утра, обеденного времени и выходных, если только доноры не выразили свое предпочтение. Всегда следует соблюдать часовые пояса, чтобы избежать случайных помех.

Что касается частоты, то меньше — это часто лучше. Несколько хорошо продуманных звонков в течение года превосходят частые, настойчивые контакты. Хорошее правило — 2–3 звонка на донора в год: один для обновлений и благодарностей, один для запроса на сбор средств и один для последующих действий. Чрезмерные звонки могут привести к разочарованию или отказам.

Также разумно согласовывать звонки с значимыми магазин событиями. Например, обращение после стихийного бедствия или во вторник благотворительности может повысить срочность и отклик. Аналогично, звонок после прошлой годовщины или дня рождения донора добавляет личный штрих.

Отслеживание вовлеченности доноров помогает уточнить время. Используйте данные CRM для анализа того, когда каждый донор, скорее всего, ответит, и соответствующим образом адаптируйте свои кампании.

Грамотное планирование и продуманная частота звонков превратят ваши звонки из помех в приятные разговоры — и пожертвования не заставят себя ждать.