Помимо первоначальной продажи: использование телемаркетинга для улучшения обслуживания

[Noyonhasan630]

Первоначальная продажа знаменует начало отношений с клиентом, и телемаркетинг предлагает уникальную возможность развивать эти отношения и использовать их для модернизации услуг. В отличие от других цифровых каналов, личное взаимодействие в телефонном звонке позволяет глубже понять меняющиеся потребности клиентов и предоставляет платформу для убедительной презентации преимуществ улучшенных услуг. Выход за рамки первоначальной транзакции требует стратегического подхода, который фокусируется на создании ценности и демонстрации того, как модернизация может принести дополнительную пользу клиенту.

Одним из ключевых аспектов использования телемаркетинга для обновления услуг является проактивный охват на основе этапов жизненного цикла клиента . Определение того, когда клиент может быть готов к обновлению — например, после периода постоянного использования или при выпуске новых функций — позволяет делать своевременные и актуальные предложения. Например, клиент, который был на базовой подписке в течение года, может быть более восприимчив к обновлению, которое соответствует его растущим моделям использования.

Другим важным элементом является информирование клиентов о полном потенциале доступных услуг . Многие клиенты могут не знать о расширенных функциях или дополнительных преимуществах, предлагаемых в планах более высокого уровня. Телемаркетологи могут заранее информировать их об этих возможностях и объяснять, как они могут удовлетворить конкретные потребности или улучшить свой общий опыт. Демонстрация ощутимых преимуществ, таких как повышение эффективности или экономия средств, имеет важное значение.

Предложение пробных периодов или магазин демонстраций обновленных услуг может значительно снизить воспринимаемый риск для клиентов. Предоставление им возможности лично ощутить преимущества может быть мощным способом убедить их в ценности предложения. Например, предложение бесплатного месяца премиум-плана программного обеспечения может продемонстрировать расширенные функции и побудить к постоянному обновлению.

Персонализация рекомендаций по обновлению на основе прошлых взаимодействий и данных об использовании имеет жизненно важное значение. Общие предложения по обновлению с меньшей вероятностью найдут отклик. Телемаркетологи должны быть оснащены информацией об истории клиента и соответствующим образом адаптировать свои предложения. Например, клиент, который ранее выражал интерес к определенной функции, доступной только в плане более высокого уровня, является главным кандидатом на предложение по обновлению, подчеркивающее эту функцию.

Установление прочного контакта и доверия во время первоначального взаимодействия и последующих контактов является основой для успешного апсейла. Клиенты с большей вероятностью рассмотрят обновления от компании, которой они доверяют и с которой у них сложились позитивные отношения. Телемаркетологи должны сосредоточиться на предоставлении отличного обслуживания клиентов и выступать в качестве доверенных консультантов.