背景资料
其中包含以下信息：
客户联系信息（电话号码、电子邮件地址）、组织名称及其营业时间。
公司和部门经理的全名、职位、所有可用 line数据库 的联系电话。
方便的时候打电话。
首选的沟通方式（电话、即时消息、短信、邮件）。
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正确的客户细分非常重要。
第一种分类是在创建客户群时使用的。这种类型的形成基于销售漏斗的原则：交易对手和客户根据他们对您公司的忠诚度进行排名。此类排名的示例如下所示。
为了区分，会用不同的颜色来表示客户对公司产品的兴趣程度：
我们重点关注尚无具体信息的白人客户。
我们绘制决策者身份不明的灰色公司。
绿色——客户已同意研究商业提案。
我们用黄色标记同意接收广告邮件的客户。
金绿色表示已索取商品或服务价目表的公司或个人。
我们重点关注已经购买了黄金产品的客户。
我们向购买了 3 件或以上铂金色调产品的用户表示敬意。
红绿色表示客户拒绝研究CP。
我们重点关注在大约三个红色和金色订单后停止合作的客户。
我们用白金红的色调来标记那些在长期合作后停止互动的客户。
以这种方式设计数据库后，您可以进一步跟踪销售漏斗。
例如，营销部门专家将潜在客户分组为红色，并确定拒绝合作的最常见原因。这种技巧可以让你勾勒出正确的发展方向，纠正公司工作中存在的缺陷。
按居住地对客户群进行细分是第二种分类。根据任务规模，按地区、城市、街道等进行划分。
最后，第三种分类是根据潜在客户的活动类型对其进行细分。通过这个部门，您可以了解哪些行业对所提供的产品需求最大，以便将来与他们合作。
可以制定多种类型的客户群分类。每个公司都有自己的标准，为特定业务提供最大的信息内容。
与客户的业务流程状态
这里展示了与真实客户交互的过程。对于他们每个人，记录如下：
当前订单阶段；
订购产品的位置；
所提供商品或服务的付款方式；
给定客户的订单频率（一次或多次或常规订单）；
买家偏好（产品名称、每个订单的数量或数量、产品参数或配置）。
与客户的业务流程状态
与客户的关系
本部分包含影响与客户长期合作且与具体交易无关的信息。这些可能是买家孩子的生日、他的职业假期的日期、客户本人的生日等。
此信息对于 B2B 行业的代表特别有用。最终的交易总是在人与人之间进行，任何个人信息在他们的关系中都将很重要，无论是首席执行官喜欢在2月23日收到的礼物，还是交易对手总会计师的生日。许多 CRM 系统包含此类信息的字段并非巧合，这最终有助于与客户建立关系。
关于如何维护客户数据库的 9 个秘密
从长远来看，客户群必须能够盈利。您可以将其与原材料进行比较，如果使用正确，可以获得高利润的产品。
如何维护客户群才能达到积极的效果？主要目标是留住客户，激励他重复订单。这是通过提供折扣和优惠、邮件和其他营销工具来实现的。这些工具的工作效率取决于管理客户群的能力。
针对这个难题，我们给出一些行之有效的建议：
不要打扰 - 过于频繁的促销电子邮件会激怒您的邮件列表订阅者，他们将停止接受其内容或开始完全取消订阅。同时，创造真正有吸引力的优惠，让您的受众感兴趣。
发送信件的最佳频率被认为是每周一封邮件。尝试遵守这个规则。
收集尽可能多的有关客户的信息。这样，您将能够详细细分，并在必要时自动化您的客户群，这将使您将来能够创建最具针对性和相关性的优惠。
通过向每位客户表示个人祝贺、向他发送个人报价或向他介绍一款新产品，给他们带来惊喜。
在邮件列表和社交网络社区中，定期发布有关您所销售产品的有趣文章。有价值的信息将使订阅者饶有兴趣地等待新帖子或时事通讯的发布。
让股票变得不可预测。订户很快就会习惯每周在某一天严格推出一次的折扣；随着时间的推移，对这些活动的兴趣会降低。
对受众进行定期调查。人们通常喜欢有人对他们的观点感兴趣。您将收到有用的反馈，使您能够对产品系列进行调整。
为满意的顾客拍摄他们刚刚购买的产品的照片。经他们许可，在您的社区中发布照片。
直接致电客户，简短地祝贺他们的生日，或者通过个性化优惠吸引他们。
确定正确行动的最佳方法是设身处地为客户着想。人们在民族、地域、城市规模等因素的影响下形成了心理特征。在维护数据库的过程中与客户交互时，除其他外，请以您的直觉和个人沟通经验为指导。
通过细分维持客户群的 3 种方法
通过对客户群的有效细分，您将确定客户的主要类型，这将进一步帮助您为每个群体制定自己的策略。例如，一些客户可以通过折扣促销来激励采取有针对性的行动，另一些客户可以在新产品出现之前保持沉默，另一些客户可以通过奖金计划保留下来，等等。一般来说，每种类型都需要自己的工作方法。
为了将客户分组，使用了 3 种方法：
按温度：
冷漠的观众。对于该客户来说，您的产品目前没有兴趣，因为您的报价普遍受到负面反应。或者客户根本不了解该产品，因为您还没有联系他们。
观众热情。该组包含对所提供的产品有某种兴趣的客户，但仅将订单视为一种可能的选择。这些人可能是您的邮件列表的订阅者、您网站的注册用户，或者有兴趣与经理沟通的人。
观众热议。该群体由定期下订单的现有客户或准备购买的新客户组成。
根据行为模型：
忠实的客户。这些顾客经常购买，只选择他们最喜欢的品牌。虽然这类买家的份额不超过总数的20%，但他们却带来了总利润的50%。
每月从您的网站吸引客户
在保证数量的情况下
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折扣店。该群体包括仅在有折扣或优惠条件时才主动购买产品的客户。
冲动的买家。这包括根据情况自发购买的顾客。
目标买家。这些顾客清楚地了解他们想要购买什么，并努力满足他们的需求。
那些有兴趣的人。这些客户没有特定的需求，因此不会购买特定的东西。
客户通过与经理沟通而被输入类型，然后经理将类型写入 CRM 系统内的客户卡中。
按价值：
帕累托定律规定：80%的利润来自20%的客户。该百分比是 ABC 分析的结果。分析的实质是：从整个客户群中，找出最有价值的客户，带来75%的利润（A组），然后找出最不有价值的客户，只带来5%的利润（A组）。 C组），最后确定中间B组，给予20%的利润。显然，第一组需要花费更多的时间和资源。否则，就有可能将精力浪费在错误的引线上。
我们只看了几个细分的例子。最终的选择是你做出的，但你必须遵循主要原则：分而治之。一些客户需要预热，另一部分客户需要通过促销来激励他们购买，而另一些客户则需要提供新产品。
