Интегрируя данные с инструментами бизнес-аналитики (BI) , аналитическая CRM-система позволяет создавать панели мониторинга в реальном времени, которые предоставляют информацию о различных показателях эффективности, таких как объемы звонков, продолжительность звонков и закрытие сделок.
Эти знания помогают компаниям понять, что их успешные Материал номера телефона Колумбии агенты делают по-другому, и дают информацию для будущих стратегий и тактик.
Кроме того, аналитическая CRM-система оптимизирует доходы и позволяет компаниям осуществлять стратегическое планирование на основе анализа данных, что позволяет принимать более обоснованные решения.
7) Автоматизированная аналитика и последующие действия
Объем данных, собираемых CRM-системами, может оказаться слишком большим для ручного анализа, что подчеркивает важность автоматизированной аналитики.
Автоматизированная аналитика бесценна в раскрытии тенденций и закономерностей в десятках тысяч точек данных, развеивании заблуждений и выявлении ценных идей, которые в противном случае могли бы остаться скрытыми. В контексте продаж последующие действия особенно важны.
Но ключевой вопрос заключается в том, тратят ли ваши агенты достаточно времени и действуют ли они в нужные моменты. Аналитика не только дает ответы, но и предлагает действенные идеи.
Это позволяет вашим агентам знать, когда и как следует принимать меры для улучшения показателей конверсии и повышения удовлетворенности клиентов после покупки.
8) Ключевые бизнес-цели
Понимание поведения клиентов и их реакции на ваши продукты или услуги имеет решающее значение для успеха стратегии роста компании.
Он дает представление о важнейших факторах, таких как жизненный цикл клиента, оценка рисков, прибыльность, лояльность клиентов и сегментация рынка.
Хотя постановка целей для ваших отделов продаж и поддержки имеет решающее значение для обеспечения эффективности, аналитика — это инструмент, который позволяет вам глубже вникнуть в детали.
Аналитика также позволяет вашим командам последовательно достигать этих целей и со временем стремиться к еще более амбициозным целям.
Это важный источник обратной связи, который не только гарантирует, что ваша команда достигает своих целей, но и постоянно устанавливает новые рекорды достижений.
