在线聊天机器人统计数据：您正在使用它们吗？
Posted: Wed Dec 11, 2024 5:42 am
这些只是市场上各种在线聊天机器人研究中的一小部分。
考虑到这一点，Leadster 在此为那些想要深入研究该主题的人提供了该工具在国内和国际市场上的概述，以及它的优势和预测。
我们走吧！
什么是在线聊天机器人？
什么是在线聊天机器人
在我们深入研究全球市场上的聊天机器人的数据之前，让我们先了解它们的概念。
在线聊天机器人是模拟人类对话的软件程序。它们可以利用人工智能 (AI)、对话式营销，甚至自然语言处理 (NLP)。
使用此类工具，可以通过为每个用户提供特定的个性化消息立即吸引访问者访问您的网站，并提供即时响应。
全球市场在线聊天机器人概况
全球市场上的全景聊天机器人
除了 Markets and Markets 提供的数据外，Mordor Intelligence（一家市场情报和咨询公司，我发誓这是真名）也发布了一项研究，展示了在线聊天机器人市场的范围。其中一些最值得注意的数据点包括：
目前在线聊天机器人最大的市场在北美；
全球增长最快的聊天机器人市场在亚太地区；
主要业务领域是：零售、银行、金融服务和保险（BFSI）以及医疗保健；
市场的主要参与者是：IBM Corporation、Dialogflow、Amazon Web Services 和 Live Chat。
除了上述信息外，Mordor Intelligence 还提供了一张地图，展示了全球在线聊天机器人市场的增长情况。看看吧：
可以解释该行业增长的因素之一是技术的进步，尤其是人工智能领域的技术进步。正如《麻省理工技术评论》报告《人类 + 机器人：紧张与机遇》所强调的那样，采用这种技术的工具在 90% 的情况下可以更快地解决客户投诉和问题。
在本文中，我们将展示在您的业务中使用在线聊天机器人的更多优势。请继续关注！
受益于在线聊天机器人的市场
除了上述在巴西和世界各地大量使用聊天机器人的行业外，从该工具中获利最多的领域包括：
房地产（28%）→旅游（16%）→教育（14%）→医疗（10%）→金融（5%）
使用最多的国家是：
美国——36%；
印度——11%；
德国—4%；
英国—3%；以及
巴西——2%。
披露的数据来自 Collect.Chat。
人们为什么使用在线聊天机器人？
好了，现在我们知道了在线聊天机器人在市场上的表现如何，但是为什么它能有如此快速的增长呢？
根据 Drift 发布的《聊天机器人现状报告》我们可以看到，联系公司最 摩洛哥电话号码库 常见的方式是电话（60%）、电子邮件（60%）和网站（54%）。聊天机器人仅以 15% 的比例排在榜单末尾。
然而，这些常用的渠道也给客户带来了困扰，例如：
浏览网站困难；
难以回答简单问题；
很难找到基本的公司详细信息。
换句话说，我们可以看到用户希望快速获得简单问题的答案。
当被问到这个问题时，参与者提供了一些他们会使用在线聊天机器人的情况，因为该工具提供了快速有效的响应。让我们看看：
获得快速答案：37%；
解决某种情况或问题：37%;
获得详细答案：35%；
这项研究还证实了在线聊天机器人响应速度的合理性，因为参与者通过他们期望得到即时响应的渠道做出了回应。
他们的回答是：
在线聊天机器人：77%；
面对面：73%；
电话：64%；
应用程序：55%；
社交媒体：40%；
网络表单：34%；
电子邮件：27%；
信件：16%；
但是，如果人们已经期望通过聊天机器人获得快速响应，为什么它们不成为公司使用的主流沟通渠道呢？
最终用户主要关心的问题包括：
偏好与人打交道——43%；
担心聊天机器人出现错误的可能性——30%；
只能通过 Facebook Messenger 等消息平台使用聊天机器人——27%。
这些回应表明，人们对聊天机器人仍然存在误解，有些人认为该工具在响应访客方面不会那么有效，或者会一直存在“错误”。因此，有必要明确它们的优势是什么。
我们走吧！
在线聊天机器人的好处
Drift发布的报告列出了受访者认为使用聊天机器人的三大优势：24小时服务、即时回复和简单问题的答案。
但是，我们还可以列出此工具的许多其他优点，例如：
转换更多的网站流量——聊天机器人，尤其是用于对话式营销的聊天机器人，有助于吸引客户，只需一条简单的信息就能吸引注意力并将访客转化为潜在客户；
产生更多合格的潜在客户——聊天机器人可以收集所有必要的数据；有了它，您可以提出正确的问题来描述潜在客户并对其进行资格审查。
自动化您的流程——想象一下您的团队花了多少时间来回复数百封电子邮件、社交媒体查询，甚至接听电话。所有这些时间都可以通过网站上的聊天机器人来节省。在那里，用户可以获得他们需要的主要信息，并解决他们的大部分问题。
改善客户服务——通过在线聊天机器人，您的客户将获得即时响应以及全天候服务。
数据不会说谎
为了进一步明确在您的公司中使用聊天机器人的优势，让我们来看看更多证明在企业中使用聊天机器人的效率的研究。
据《福布斯》发布的数据，商业领袖表示聊天机器人使销售额提高了67%；
根据埃森哲的报告“聊天机器人将继续流行 - 你还在等什么？”，57% 的公司表示，对话式聊天机器人可以用最少的努力带来可观的投资回报；
据 CNBC 报道，聊天机器人的设计目标是在每次客户互动中节省 0.70 美元，每年可节省 80 亿美元；
最后，根据 Hubspot 的研究，47% 的客户愿意通过聊天机器人购买商品。
市场上最好的聊天机器人平台
在线聊天机器人市场预览
现在您已经了解了聊天机器人的全球格局、优势和增长预测，现在是时候了解市场上一些可在您的公司中实施的最佳聊天机器人了。
莱德斯特
Leadster 的聊天机器人专注于销售和营销。
除了提高网站和登录页面的潜在客户生成和转化率外，该工具还提供主动方法、对话个性化、A/B 测试、仪表板和潜在客户资格。
漂移
漂移
我们在这里多次提到 Drift 来提供有关在线聊天机器人的数据，但该公司也有自己的工具。
对于那些希望投资聊天机器人进行营销和销售的人来说，Drift 的软件是一个全面的选择。
除了注重转化之外，该平台还提供定制体验、销售渠道、潜在客户细分和分析、报告等！
JivoChat
对于考虑使用聊天机器人进行客户服务和支持的公司来说，JivoChat 是最佳选择之一。
该工具可用于网站、电子商务网站、WhatsApp、Facebook、Instagram 和电子邮件。
JivoChat 提供 14 天免费试用。试用期过后，付费版本起价为每月 49 巴西雷亚尔，费用会根据订阅时长和所需操作员数量而增加。
关于在线聊天机器人全球格局的内容我们已经讲完了！
您觉得不要落后于该工具的结果，并查看 Leadster 为您准备的免费演示怎么样？
只需点击链接！您可以享受 14 天免费试用 - 无需信用卡。
感谢您的阅读，期待下期内容！
考虑到这一点，Leadster 在此为那些想要深入研究该主题的人提供了该工具在国内和国际市场上的概述，以及它的优势和预测。
我们走吧！
什么是在线聊天机器人？
什么是在线聊天机器人
在我们深入研究全球市场上的聊天机器人的数据之前，让我们先了解它们的概念。
在线聊天机器人是模拟人类对话的软件程序。它们可以利用人工智能 (AI)、对话式营销，甚至自然语言处理 (NLP)。
使用此类工具，可以通过为每个用户提供特定的个性化消息立即吸引访问者访问您的网站，并提供即时响应。
全球市场在线聊天机器人概况
全球市场上的全景聊天机器人
除了 Markets and Markets 提供的数据外，Mordor Intelligence（一家市场情报和咨询公司，我发誓这是真名）也发布了一项研究，展示了在线聊天机器人市场的范围。其中一些最值得注意的数据点包括：
目前在线聊天机器人最大的市场在北美；
全球增长最快的聊天机器人市场在亚太地区；
主要业务领域是：零售、银行、金融服务和保险（BFSI）以及医疗保健；
市场的主要参与者是：IBM Corporation、Dialogflow、Amazon Web Services 和 Live Chat。
除了上述信息外，Mordor Intelligence 还提供了一张地图，展示了全球在线聊天机器人市场的增长情况。看看吧：
可以解释该行业增长的因素之一是技术的进步，尤其是人工智能领域的技术进步。正如《麻省理工技术评论》报告《人类 + 机器人：紧张与机遇》所强调的那样，采用这种技术的工具在 90% 的情况下可以更快地解决客户投诉和问题。
在本文中，我们将展示在您的业务中使用在线聊天机器人的更多优势。请继续关注！
受益于在线聊天机器人的市场
除了上述在巴西和世界各地大量使用聊天机器人的行业外，从该工具中获利最多的领域包括：
房地产（28%）→旅游（16%）→教育（14%）→医疗（10%）→金融（5%）
使用最多的国家是：
美国——36%；
印度——11%；
德国—4%；
英国—3%；以及
巴西——2%。
披露的数据来自 Collect.Chat。
人们为什么使用在线聊天机器人？
好了，现在我们知道了在线聊天机器人在市场上的表现如何，但是为什么它能有如此快速的增长呢？
根据 Drift 发布的《聊天机器人现状报告》我们可以看到，联系公司最 摩洛哥电话号码库 常见的方式是电话（60%）、电子邮件（60%）和网站（54%）。聊天机器人仅以 15% 的比例排在榜单末尾。
然而，这些常用的渠道也给客户带来了困扰，例如：
浏览网站困难；
难以回答简单问题；
很难找到基本的公司详细信息。
换句话说，我们可以看到用户希望快速获得简单问题的答案。
当被问到这个问题时，参与者提供了一些他们会使用在线聊天机器人的情况，因为该工具提供了快速有效的响应。让我们看看：
获得快速答案：37%；
解决某种情况或问题：37%;
获得详细答案：35%；
这项研究还证实了在线聊天机器人响应速度的合理性，因为参与者通过他们期望得到即时响应的渠道做出了回应。
他们的回答是：
在线聊天机器人：77%；
面对面：73%；
电话：64%；
应用程序：55%；
社交媒体：40%；
网络表单：34%；
电子邮件：27%；
信件：16%；
但是，如果人们已经期望通过聊天机器人获得快速响应，为什么它们不成为公司使用的主流沟通渠道呢？
最终用户主要关心的问题包括：
偏好与人打交道——43%；
担心聊天机器人出现错误的可能性——30%；
只能通过 Facebook Messenger 等消息平台使用聊天机器人——27%。
这些回应表明，人们对聊天机器人仍然存在误解，有些人认为该工具在响应访客方面不会那么有效，或者会一直存在“错误”。因此，有必要明确它们的优势是什么。
我们走吧！
在线聊天机器人的好处
Drift发布的报告列出了受访者认为使用聊天机器人的三大优势：24小时服务、即时回复和简单问题的答案。
但是，我们还可以列出此工具的许多其他优点，例如：
转换更多的网站流量——聊天机器人，尤其是用于对话式营销的聊天机器人，有助于吸引客户，只需一条简单的信息就能吸引注意力并将访客转化为潜在客户；
产生更多合格的潜在客户——聊天机器人可以收集所有必要的数据；有了它，您可以提出正确的问题来描述潜在客户并对其进行资格审查。
自动化您的流程——想象一下您的团队花了多少时间来回复数百封电子邮件、社交媒体查询，甚至接听电话。所有这些时间都可以通过网站上的聊天机器人来节省。在那里，用户可以获得他们需要的主要信息，并解决他们的大部分问题。
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数据不会说谎
为了进一步明确在您的公司中使用聊天机器人的优势，让我们来看看更多证明在企业中使用聊天机器人的效率的研究。
据《福布斯》发布的数据，商业领袖表示聊天机器人使销售额提高了67%；
根据埃森哲的报告“聊天机器人将继续流行 - 你还在等什么？”，57% 的公司表示，对话式聊天机器人可以用最少的努力带来可观的投资回报；
据 CNBC 报道，聊天机器人的设计目标是在每次客户互动中节省 0.70 美元，每年可节省 80 亿美元；
最后，根据 Hubspot 的研究，47% 的客户愿意通过聊天机器人购买商品。
市场上最好的聊天机器人平台
在线聊天机器人市场预览
现在您已经了解了聊天机器人的全球格局、优势和增长预测，现在是时候了解市场上一些可在您的公司中实施的最佳聊天机器人了。
莱德斯特
Leadster 的聊天机器人专注于销售和营销。
除了提高网站和登录页面的潜在客户生成和转化率外，该工具还提供主动方法、对话个性化、A/B 测试、仪表板和潜在客户资格。
漂移
漂移
我们在这里多次提到 Drift 来提供有关在线聊天机器人的数据，但该公司也有自己的工具。
对于那些希望投资聊天机器人进行营销和销售的人来说，Drift 的软件是一个全面的选择。
除了注重转化之外，该平台还提供定制体验、销售渠道、潜在客户细分和分析、报告等！
JivoChat
对于考虑使用聊天机器人进行客户服务和支持的公司来说，JivoChat 是最佳选择之一。
该工具可用于网站、电子商务网站、WhatsApp、Facebook、Instagram 和电子邮件。
JivoChat 提供 14 天免费试用。试用期过后，付费版本起价为每月 49 巴西雷亚尔，费用会根据订阅时长和所需操作员数量而增加。
关于在线聊天机器人全球格局的内容我们已经讲完了！
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感谢您的阅读，期待下期内容！