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對於遠東的SPAR連鎖店，我們組織了全天候的請求接待。顧客打電話提出各種問題：抱怨服務和商品品質、訂購現成食品、澄清現有空缺資訊並提出問題。



顧客
SPAR 是一家在俄羅斯和國外廣為人知的荷蘭連鎖超市， 創始人電子郵件列表 成立於 1932 年。目前，該網路在48個國家擁有超過13000個分支機構。



專案任務
收到遠東居民的請求。在這種情況下，需要遵守所有關鍵服務指標：線上等待時長、未接來電數量、服務等級等。重要的是，該熱線全天 24 小時開放。



您為什麼選擇我們？
組織內部呼叫中心，尤其是24小時熱線，需要大量資源：僱用和培訓員工、購買設備、建立績效監控和品質控制系統。客戶決定省錢，將這項任務外包。

選擇 Smarter 是基於以下參數：

具有與大型零售連鎖店合作的相關經驗；

最佳服務成本；

可用所有資源組織 24 小時熱線電話。


我們在專案上做什麼
我們接收和處理 5 個主要方向的電話。



1.關於店舖營業時間的問題
顧客打電話詢問特定商店的營業時間－連鎖店的所有分店的經營方式都不同，有24小時營業的商店。此外，買家通常會指定地址或其他詳細資訊。我們的操作員及時提供必要的資訊。