我们发现这一行动的主要好处包括：
对话质量的提高：您可以了解您的团队需要改进哪些点，以及哪些点可以带来更多客户。
降低成本：投诉和重复来电越少，运营成本就越低。
识别机会：您可以分析数据并提出改进服务的想法。
提高客户保留率：积极互动是决定客户是否继续与您的公司开展业务的要点之一。
当我们知道客户是否满意以及哪些因素 印尼企业电子邮件列表 损害了他们的体验时，我们可以个性化消息并提高保留率。
通过此观察，您可以了解与此主题相关的目标是否正在实现。
消费者越满意，他们就越会消费你的产品和服务。
值得记住的是，衡量服务的有效性可以让更多的人成为您品牌的推广者。
Octadesk 和 Opinion Box 进行的一项调查显示，83% 的消费者表示他们赞扬和推荐提供良好体验的公司，但这种体验与服务直接相关。
衡量服务有效性的 8 个技巧
1. 最佳通话时间
如果您想知道联系客户的最佳时间以及这将如何增加销售额，这个 KPI 将有很大帮助。
我们将获得的第一个信息是您的客户群更喜欢哪种服务渠道；是电话、电子邮件还是 WhatsApp？这增加了您收到积极反馈并因此开始对话的可能性。
要计算，只需记录当天发送的呼叫或消息的总数，记下日期和时间，以及回复率最高的时间段即可。
2. 解决成本
对于那些从未听说过的人来说，“投资回报率”通常代表公司在营销方面进行投资后获得的回报。在这种情况下，计算将类似并且与服务相关。
只需将所有服务的成本相加，然后除以分辨率的数量即可。
“这个指标有多重要？”它向您展示您是否花费了大量资金来解决客户遇到的问题，或者投资太少并需要优化流程。找到平衡并取得好的结果。
3. 放弃率
您是否知道何时有人请求有关您产品的更多信息，但由于某种原因决定不接受帮助？然后。现在您将能够计算此信息。
如果 100 人联系，40 人退出，则放弃率为：60。
从这个KPI你可以知道你是否需要改进服务。
4. 客户参与
参与时间越长，客户对您的公司越满意。这表明公众对您的沟通感兴趣。
“你如何知道参与度是否良好？”检查电子邮件的打开率、团队发送的推荐的点击率、在网站上花费的时间以及转化率是否很高。我们将在本文中更多地讨论这个主题。
5. 平均等待服务时间
Zendesk 的一项调查显示，55% 的顾客认为等待很长时间是一件坏事。
这就是为什么减少排队时间如此重要，这样用户才能对您的公司产生积极的印象。服务越快，对客户就越好。
要计算此 KPI，只需将等待时间除以拨打的电话数量即可。
6. 净推荐值
净推荐值是我们在博客上介绍最多的方法之一，我们有关于此主题的多个内容，单击此处查看为您的公司带来的好处。
通过这项研究，我们能够确定批评者、中立者和支持者的数量；要计算它，只需从批评者的数量中减去支持者的数量即可。
警告： NPS 不应该太低，因为这表明批评者多于支持者。
7、转化率
转化率在营销中被广泛使用，毕竟，如果一项活动为您的网站或在线商店带来了 400 名访问者，其中 200 名访问者执行了某些操作，例如：下载电子书或购买产品，我们可以了解结果是否是否积极。
计算时只需考虑（转化次数/访问次数）*100
考虑上面的示例，计算结果为：(200/400) *100 = 50%
当转化率在 30% 到 70% 之间时，这是因为您的营销活动正在发挥作用并产生结果。
8.保留率
保留人才是企业发展的关键部分；发生这种情况是因为大多数时候获取新客户的成本很高。
正如我们通过此处引用的研究看到的那样，糟糕的体验是最损害客户保留的因素之一。
