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在需求旺盛时，人工客服人员的首次响应速度可能会变慢。客户可能需要等待几天才能获得基于工单的客户服务，而电话支持则意味着客户需要等待很长时间。

然而，自动化客户服务解决方案可让客户在几秒钟内收到第一条回复。客户问题无需花费几分钟或几天的时间来解决，从而为客户提供即时价值。即使人工智能无法立即解决问题，更快的响应时间也能让客户放心，您的公司正在积极努力解决他们的问题。

客户服务中的人工智能可以节省时间

来源：Dialpad

降低客户服务成本
为客户服务人员配备人员本身就存在一系列挑战。从 阿富汗 电话号码列表 资源角度来看，并不是每个企业都是平等的。资源有限的小型企业可能拥有比他们能够负担得起的更大的客户需求。通过自动化客户服务，您可以提高客户服务团队的功能，同时降低成本。正确实施客户服务自动化可以降低您每位客户的平均服务成本。

客户服务自动化降低了每个客户的服务成本

来源：OutRight Store





尽量减少人为错误
在执行高度重复的任务时，客户服务自动化大放异彩。人类在执行此类任务时容易出错，并且可能难以保持专注。自动化是简单重复任务的最有效解决方案，因为它可以将错误降至最低，并确保信息符合品牌定位，同时让客户服务人员专注于更细微的问题。

提供全天候支持
您的企业无需亲自到场即可提供全天候客户服务支持。在基本层面上实现客户支持自动化意味着无论客户身处哪个时区，您都可以为他们提供服务。您网站上的聊天机器人可以解决疑问并将客户引导至他们需要的资源。如果聊天机器人无法提供足够的支持，则可以自动生成工单。第二天您的企业开业后，相应的代理就可以做出响应。

客户服务自动化最佳实践
如今的技术使企业能够自动化几乎每一个客户服务方面。然而，最好制定一个策略来最大限度地发挥自动化的优势。在决定如何利用技术来改善或阻碍客户服务时，应该采取明智的方法。

使用自动化为您的客户服务
您不应仅将自动化用作减少开销的措施。首先，企业应将自动化技术视为增强客户体验的手段。聊天机器人可以通过向客户更新订单状态、库存可用性或销售信息来为客户提供服务，具体取决于您的业务类型。

但是，如果您的企业有大量客户服务电话，那么实施交互式语音应答 (IVR) 技术可能弊大于利。例如，您的企业接到的客户服务电话可能在内容和上下文上差异很大。这可能会导致客户感到沮丧，他们很难找到“完美的短语”来对负责解决他们问题的机器人说。

测试您的系统
企业应定期测试其客户自动化系统，以确保其运行顺畅并改进其自动化策略。如果需要更改，可以分阶段实施并测试其效率。从那里，客户服务人员可以将系统的有效性与客户的情绪进行比较。测试和改进您的自动化客户服务策略有助于降低客户流失率。

利用自动跟进
企业需要的不仅仅是一个出色的登陆页面来转化潜在客户。由于时间问题，他们还需要具有出色跟进技能的代理，但这项任务并不总是最适合人工代理。如果人工代理无法及时跟进潜在客户，企业可以利用自动跟进来提高转化率。

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