一所年輕、充滿活力的大學如何提高線上學生的滿意度
Posted: Tue Dec 03, 2024 7:17 am
如今，提高線上學生的滿意度非常重要。在全球範圍內，COVID-19的傳播導致學校和大學關閉，從而加速了線上服務環境的擴張。作為義大利南部一所領先的大學，Unisalento了解透過 Tiledesk 即時聊天與學生進行即時線上交流對於教育 的重要性。它們提高了線上學生的滿意度。你想知道怎麼做嗎？
背景：需要提高支援人員的效率以提高線上學生的滿意度
薩倫託大學（“Unisalento”）是一所年輕而充滿活力的大學，渴望在國內和國際層面上擴展和建立自己的地位。
自 1955 年以來，薩倫託大學一直致力於提升知識、能力和素質，並提供廣泛的教育機會。請在下面找到有關其在線形象的一些數據。
Unisalento 的主要數據 - 提高線上學生滿意度
Unisalento 已經擁有一個票務系統，可為學生和考生提供非同步支援。但他們開始尋找能夠透過教育即時聊天提供增強的客戶服務體驗來提高支援人員效率的軟體。經過2018年的研究，他們決定選擇開源的Tiledesk即時聊天。
我們對這一選擇感到非常自豪，我們支持他們的技術人員解決因採用即時聊天而產生的所有架構問題。
即時聊天驗證
首先，他們會區分進入即時聊天的使用者類型：
匿名和未經身份驗證的用戶
學生們已經在他們的入口網站上註冊了。
第一類使用者（匿名）有資格請求通用的、非隱私敏感資訊。
第二種類型的用戶，即學生，已經在 Unisalento 入口網站上註冊，並且可以要求隱私敏感資訊。
在每次對話的另一方，代理必須了解溝通的真實性，並且必須有辦法信任自稱學生的使用者。
我們透過Tiledesk 自訂身份驗證和 JWT 令牌技術實現了這一目標。請查看 Tiledesk 技術文件中的小元件身份驗證，以了解更多技術細節。
統一的即時聊天小部件
自訂小工具需要使用者的憑證。使用者根據自訂 Unisalento 服務進行身份驗證，該服務傳回 Tiledesk 小工具所使用的 JWT 來驗證使用者的身份。
儀表板上的代理程式將看到經過驗證的使用者的篩選個人資料圖示。
Unisalento 使用者儀表板
借助個人資料盾，支援代理現在可以與受信任的學生進行通信，安全地交換隱私敏感資訊。
即時聊天開放時間
創建即時服務的基礎是可以更改代理在工作日的可用時間。
這是 Tiledeskla 功能的工作時間。管理員可以輕鬆設定團隊的開放時間。
Tiledesk 營業時間設定
您需要營業時間的協助嗎？控制為管理員 沙烏地阿拉伯 電話號碼庫 定義工作時間快速指南。
部門、代理和團體
支援代理實際上根據特定技能和專業知識被組織成不同的團隊。設定 Tiledesk 部門和代理商小組讓 Unisalento 學生總是能找到最合適的問題答案。
有關更多詳細信息，請參閱Tiledesk 知識庫的管理員入門指南部分。
評估
Unisalento 使用 Tiledesk 的聊天評級功能對整體客戶滿意度進行評級。接收正面和負面回饋有助於提高 Unisalento 支援操作員的整體品質。它可以讓主管了解誰表現良好。聊天後收到正面的回饋也會激勵支持人員。
Unisalento IT 經理 Mauro Merico 解釋道：
「與學生保持密切聯繫是我們的首要任務。我們正在尋找一種創新工具來保證與 Unisalento 管理部門的直接線上聯繫，這也將提高支援人員的效率。經過仔細的市場分析，我們發現了兩個有趣的即時聊天解決方案：Zendesk 和 Tiledesk。
經過兩種解決方案的比較分析，Tiledesk 被確定為最合適的平台。這要歸功於其針對人類操作員和創新聊天機器人的有用功能。後者將使一些管理任務自動化，目的是加快流程並提高學生滿意度。
背景：需要提高支援人員的效率以提高線上學生的滿意度
薩倫託大學（“Unisalento”）是一所年輕而充滿活力的大學，渴望在國內和國際層面上擴展和建立自己的地位。
自 1955 年以來，薩倫託大學一直致力於提升知識、能力和素質，並提供廣泛的教育機會。請在下面找到有關其在線形象的一些數據。
Unisalento 的主要數據 - 提高線上學生滿意度
Unisalento 已經擁有一個票務系統，可為學生和考生提供非同步支援。但他們開始尋找能夠透過教育即時聊天提供增強的客戶服務體驗來提高支援人員效率的軟體。經過2018年的研究，他們決定選擇開源的Tiledesk即時聊天。
我們對這一選擇感到非常自豪，我們支持他們的技術人員解決因採用即時聊天而產生的所有架構問題。
即時聊天驗證
首先，他們會區分進入即時聊天的使用者類型：
匿名和未經身份驗證的用戶
學生們已經在他們的入口網站上註冊了。
第一類使用者（匿名）有資格請求通用的、非隱私敏感資訊。
第二種類型的用戶，即學生，已經在 Unisalento 入口網站上註冊，並且可以要求隱私敏感資訊。
在每次對話的另一方，代理必須了解溝通的真實性，並且必須有辦法信任自稱學生的使用者。
我們透過Tiledesk 自訂身份驗證和 JWT 令牌技術實現了這一目標。請查看 Tiledesk 技術文件中的小元件身份驗證，以了解更多技術細節。
統一的即時聊天小部件
自訂小工具需要使用者的憑證。使用者根據自訂 Unisalento 服務進行身份驗證，該服務傳回 Tiledesk 小工具所使用的 JWT 來驗證使用者的身份。
儀表板上的代理程式將看到經過驗證的使用者的篩選個人資料圖示。
Unisalento 使用者儀表板
借助個人資料盾，支援代理現在可以與受信任的學生進行通信，安全地交換隱私敏感資訊。
即時聊天開放時間
創建即時服務的基礎是可以更改代理在工作日的可用時間。
這是 Tiledeskla 功能的工作時間。管理員可以輕鬆設定團隊的開放時間。
Tiledesk 營業時間設定
您需要營業時間的協助嗎？控制為管理員 沙烏地阿拉伯 電話號碼庫 定義工作時間快速指南。
部門、代理和團體
支援代理實際上根據特定技能和專業知識被組織成不同的團隊。設定 Tiledesk 部門和代理商小組讓 Unisalento 學生總是能找到最合適的問題答案。
有關更多詳細信息，請參閱Tiledesk 知識庫的管理員入門指南部分。
評估
Unisalento 使用 Tiledesk 的聊天評級功能對整體客戶滿意度進行評級。接收正面和負面回饋有助於提高 Unisalento 支援操作員的整體品質。它可以讓主管了解誰表現良好。聊天後收到正面的回饋也會激勵支持人員。
Unisalento IT 經理 Mauro Merico 解釋道：
「與學生保持密切聯繫是我們的首要任務。我們正在尋找一種創新工具來保證與 Unisalento 管理部門的直接線上聯繫，這也將提高支援人員的效率。經過仔細的市場分析，我們發現了兩個有趣的即時聊天解決方案：Zendesk 和 Tiledesk。
經過兩種解決方案的比較分析，Tiledesk 被確定為最合適的平台。這要歸功於其針對人類操作員和創新聊天機器人的有用功能。後者將使一些管理任務自動化，目的是加快流程並提高學生滿意度。