在这个感恩的季节，我们在这个博客上发布了许多感恩节类比，因为，该死的，我们可以。我们都同意，没有什么比家常做的感恩节晚餐更美味了。当你使用最好的食谱和配料时，一切都会和谐地融为一体。
创建客户反馈调查应该以同样的方式进行。你需要正确掌握食谱，以确保不会做得太过或烧焦小圆面包。（天哪，不是小圆面包！）
走进厨房前做好调查
你会花几个小时为陌生人做一顿饭，却不知道他们喜欢什么，是否有饮食禁忌等？无论你为这顿饭付出了多少努力，你的客人都可能不会喜欢它。为什么？因为就像了解客户满意度一样，适当的研究也很重要。
等等，先有信息还是先有调查？虽然您 巴林电话号码库 能希望解答一些未解答的问题，但您应该了解基本的客户事实。
始终适用的客户基本原则
当您开始起草调查问卷时，请以您作为消费者的经验为指导。在调查客户时，您可能需要了解一些基本领域，包括：
您如何履行组织的使命
所提供产品或服务的质量、价格和价值
定价弹性
问题解决的成功率和及时性
改进建议
推荐可能性
总体客户满意度
基于李克特量表的星巴克顾客调查。
编写客户反馈调查的十个技巧
您已经吃够了开胃菜。该吃主菜了。以下十点建议可帮助您以正确的方式为客户满意度调查增添情趣。
调查问卷尽量简短明了。如果读一遍还不清楚，那就说明还不够清楚。
确保您提出的问题与您的目标一致。
不要在调查问卷中填入过多的问题。你肯定不希望客户在调查问卷进行到一半时就“放弃”。（我们都遇到过这种情况。）
每次只问一个问题。记住，我们希望让这个过程对客户来说尽可能简单。
避免提问带有倾向性和诱导性的问题。如果你真的想要诚实和有用的反馈，你就要表现出你没有偏见。
简单的是非问题会帮到你。这些问题很容易回答，并能提供明确的数据，告诉你可以改进哪些方法。如果他们想告诉你更多信息，请给客户留出空间来输入可选消息。
时机至关重要。选择太晚或太早的时间都会极大地影响响应率。在销售过程中选择合适的时间来发送客户反馈调查。研究表明，调查响应率在上午 9-11 点和下午 1-3 点达到峰值。虽然工作日通常是 B2B 企业表现最好的时间，但周末对于 B2C 公司来说表现却异常出色。
请记住，客户免费提供反馈，告诉你如何改进工作，其实是在帮你。给他们小礼物、折扣码等奖励是可以的，但如果奖励太丰厚，可能会影响你的业绩。
如果您认为问题需要的范围比典型的“是”或“否”更大， 则可以考虑使用李克特量表。
玩得开心。在起草调查问题时，要体现品牌的声音和语调。如果您觉得调查不有趣，客户也不会喜欢。
