當嘟嘟聲響起時，他會選擇一個接線員，並僅在客戶拿起電話時才連接到呼叫。他還計算了對話的平均持續時間，並在根據他的計算，對話應該已經結束的時刻開始呼叫。
如果突然出現問題（例如，未接來電數量達到90%），Oracle將開始收集和分析數據，以便重建撥號演算法並提高手機接聽的百分比。
自動 KPI 監控
我們追蹤所有可追蹤的內容：熱線關鍵績效指標（服務水準、 培訓電子郵件列表的主管和副總裁 未接來電百分比、線路等待時間、通話時長、第一次通話解決問題的百分比等）、電話行銷項目的轉換率等。
數據立即顯示出缺點和錯誤，我們及時修正並重新監測指標。
垃圾郵件號碼識別及其自動替換
我們監控該號碼是否被列入電信業者黑名單，並設定電話號碼自動輪替。這樣您就可以確定我們將到達目標受眾。
便捷的品質控制模組
我們創建了一種新的、方便的、現代化的品質控制工具，其中包含按類型劃分的呼叫的各種指示、一組用於特定任務的過濾器、下載錄音或以所需速度收聽錄音的能力、指定的評級、存取腳本和清單、每次通話的詳細資訊。
在該模組中，您只需單擊兩次即可產生有關所需參數的詳細報告、下載或發送給同事。
改進的客戶個人帳戶
客戶可以在我們軟體的個人帳戶中獲得有關該項目的所有資訊：詳細報告、用於查找必要資訊和產生統計資料的多個篩選器。
還有清晰的圖表來視覺化結果。您的個人帳戶可以根據您的需求進行單獨自訂 - 您將只擁有必要的資訊。
Smarter 一方面以其結構化的業務流程而著稱，另一方面以其靈活的方式滿足客戶需求而聞名。我將我們公司描述為「一家具有人情味和靈魂的企業」。 | Olga Glukhova，Smarter 商務副總監、專案管理部總監。
我們能做的不僅僅是聯絡中心
處理傳入請求和呼叫客戶不會讓客戶感到驚訝 - 這些是任何呼叫中心提供的基本服務。多年來，我們已經完善了這些流程，現在正在努力擴展功能，以便讓客戶有更多的時間和資源來完成關鍵業務任務，而我們則負責其他所有工作。
SMARTER 早已擺脫了經典的呼叫中心模式：除了任何複雜性的撥出電話和任何方向的熱線之外，我們的產品組合還包括服務協調、ServiceDesk 整合和調試、語音和非語音機器人處理的大型專案。語音、聊天機器人和線上顧問的創建，我們開發並銷售自己的軟體。
所有這一切都基於靈活的業務流程系統、個人能力、緊密的團隊、每個人都本土的企業文化、獨特的技術、有效的人力資源戰略、不斷湧入的多元化新人才。群的開發。 |葉夫根尼‧德羅博維奇 (Evgeniy Drobovich)，Smarter 執行董事
10年只是一個開始。前面還有更多的工作、更多的專案、更多的新服務和成就。我們將繼續努力，追求成果，盡一切努力不辜負合作夥伴的期望。如果您有任何複雜的項目，在實施過程中我們可以為您提供協助，請寫信或致電，我們將討論並找到最合適的合作選擇。
