5.情感人工智能：解读并回应顾客情绪
Emotion AI可以解读声调、说话方式和面部表情，提供：
实时同理心：人工智能根据客户情绪调整响应或升级呼叫。
代理人指导：人工智能为敏感情况的同理心处理提供建议。
情感人工智能在客户互动中增加了情商，提高了整体满意度。
对于希望了解现代电话系统中 AI 技术基础的呼叫中心经理和领导者来说，深入了解语音分析和 AI 驱动的呼叫路由等功能的技术至关重要。两项关键的 AI 技术——机器学习 (ML) 和自然语言处理 (NLP)——是这些创 马来西亚号码 新的核心，彻底改变了联络中心的运营。
1. 机器学习 (ML) 及其在呼叫路由中的作用
机器学习算法对于优化 AI 驱动的呼叫路由至关重要。这些算法使电话系统能够根据客户历史记录、问题类型和代理可用性等多种因素，做出实时、基于数据的决策，决定如何将呼叫路由到最合适的代理。它的工作原理如下：
基于历史数据进行训练：ML 算法基于历史呼叫数据进行训练，从过去的交互中学习模式以预测最有效的路由路径。
例如，假设特定类型的查询（例如，账单问题）在历史上一直由特定代理很好地处理。
在这种情况下，系统会将未来类似的查询路由给该代理。
