QORTI: Lista ta 'kontroll tal-esperjenza tal-klijent
Posted: Sun Dec 15, 2024 4:21 am
X'tip ta' esperjenza qed tagħti lill-klijenti tiegħek? L-akronimu COURTED iservi bħala mod rapidu biex tevalwa kif sejjer, u tista' tapplika l-kunċetti għas-sitwazzjoni tiegħek stess.
C – Naddaf
O – Ordnat
U – Fehim
R – Rispett
T – Iffrankar ta’ ħin
E – Faċli
D – Affidabbli
Nadif
Kemm jekk il-klijenti jaslu fil-lokalità lista tan-numri tat-telefon ċellulari tiegħek (maħżen, pereżempju), jew jekk tmurx tagħhom (bħala negozju tas-servizz), huma japprezzaw l-indafa. Faċilitajiet, vetturi, ħwejjeġ, tisbiħ—applika dan il-kunċett kull fejn jaqbel.
Ordnat
L-ordni tikkomunika sens ta’ kompetenza u attenzjoni filwaqt li tagħmel il-ħajja aktar faċli għall-klijent tiegħek. L-ixkafef fil-maħżen tiegħek huma organizzati u ttikkettjati? Is-sit tax-xogħol tiegħek għandu mill-inqas dehra ta' ordni?
Il-katalgu jew il-websajt tiegħek huma organizzati pulit sabiex il-klijenti jkunu jistgħu jsibu malajr dak li qed ifittxu? Huwa ċar għall-klijenti x'għandhom jagħmlu wara u fejn/kif jagħmlu dan?
Fehim
Xi bejjiegħ qatt ipprova jbigħlek xi ħaġa li ma kontx interessat fiha jew li ma kinitx is-soluzzjoni t-tajba għall-problema tiegħek? Dik mhix esperjenza tajba, hux? Li niżguraw li nifhmu tassew il-ħtiġijiet u s-sitwazzjoni tal-klijent jgħinna nipprovdulhom esperjenza tajba.
Dan il-kunċett japplika wkoll biex wieħed jifhem—li juri empatija u kura għall-klijent bħala persuna.
Rispettivi
Tipprattika l-etikett kif suppost? Agħti tislima ferrieħa lil kull klijent, ħawwad idejhom, u tbissem. Kun żgur li tiftakar l-ismijiet tal-klijenti regolari tiegħek. Minflok tipponta— “Huwa hemmhekk fil-Aisle 3”—skorta lill-klijent tiegħek fil-post it-tajjeb u kun żgur li jkollu dak li għandu bżonn. Tħallix lill-klijenti jħossu li inti okkupat wisq għalihom.
Kemm jekk personalment jew onlajn, il-pressjoni fuq il-klijenti biex jixtru (jew jixtru aktar) mhuwiex rispettuż. Il-bombardjar ta' klijenti b'emails ta' kummerċjalizzazzjoni mhux qed juri rispett għalihom.
Kun rispettuż tal-ħin tal-klijent tiegħek u l-proprjetà tagħhom. Irrispettahom personalment bħala bnedmin sħabu li Alla ħalaq u jħobb. Aħna nirrispettaw lil kull klijent l-imħabba, ir-rispett u l-attenzjoni li nixtiequ għalina nfusna.
Iffrankar tal-ħin
In-nies spiss ikunu mgħaġġla u jridu jiffrankaw il-ħin. Jistgħu jsiru frustrati billi jkollhom bżonn jistennew żewġ minuti fil-linja biex jiċċekkjaw, jew saħansitra jistennew żewġ sekondi biex il-websajt tiegħek titgħabba fuq it-telefowns tagħhom.
Komunikazzjoni f'waqtha hija importanti wkoll. Kemm għandhom bżonn il-klijenti tiegħek jistennew tweġiba wara li jħallu messaġġ bil-vuċi, jibagħtu email, jew jitolbu kwotazzjoni?
Tibgħat ordnijiet fil-pront, billi tuża servizz veloċi u affidabbli? Il-prodott tiegħek huwa faċli biex tispakkja, tiġbor u twaqqaf? Hemm xi ħaġa li tista' tfassal mill-ġdid biex tagħmilha aktar mgħaġġla għalihom?
Faċli
Hemm żewġ tipi ta 'sforz li l-klijenti jridu jevitaw: wieħed huwa sforz mentali meta xi ħaġa diffiċli biex tifhem. L-ieħor huwa l-isforz fiżiku.
Ipprova tkun faċli biex tagħmel negozju magħhom. Agħmilha faċli għall-klijenti biex jitgħallmu liema prodotti jew servizzi huma disponibbli. Ikollhom sinjali tajba sabiex ikunu jistgħu jsibu l-lokalità tiegħek faċilment. Il-kollateral tal-marketing tiegħek huwa faċli biex tinftiehem? Xi ngħidu dwar l-istruzzjonijiet tal-prodott? Il-prodott tiegħek huwa faċli biex topera?
Uża lingwaġġ sempliċi u ċar biex tispjega l-offerta tas-servizz tiegħek, it-termini tal-ħlas, u l-garanziji, kif ukoll liema passi jridu jlestu sabiex jixtru (u jagħmlu dan il-proċess qasir u sempliċi kemm jista 'jkun). Jekk il-klijenti jkollhom jaqbżu minn wisq ċrieki biex jagħmlu xirja, probabbilment se jfittxu x'imkien ieħor biex jixtru.
Affidabbli
Proverbji 25:19 jgħid, “Il-fiduċja f’raġel mhux leali fi żmien l-inkwiet hija bħal sinna miksura, u sieq maqtugħa.” Il-klijenti jridu jkunu jafu li jistgħu jkollhom fiduċja fik u l-prodott tiegħek u li mhux se jkunu diżappuntati.
Uri lill-klijenti tiegħek—u lill-impjegati wkoll—li inti affidabbli billi ssegwi l-kompiti fil-ħin. Jekk tara li se taqa 'lura mill-iskeda, għid lill-klijent tiegħek malajr kemm tista'.
L-affidabbiltà hija aktar milli sempliċement toħloq esperjenza tajba tal-klijent. Hija kwistjoni ta' integrità. Meta nkunu affidabbli, nuru wieħed mill-attributi t’Alla. Aħna u l-prodotti tagħna kultant ifallu, imma Hu qatt ma jagħmel.
Konklużjoni
Ipprova staqsi klijent x'tista' tagħmel biex tagħmel l-esperjenza tiegħu man-negozju tiegħek aktar faċli jew aħjar. Identifika punt ta 'twaħħil komuni u ddisinja mod aħjar biex tagħmel l-affarijiet. Hekk kif tirrepeti dan maż-żmien, l-esperjenza tal-klijent tiegħek se titjieb b'mod kostanti—u l-lealtà tagħhom ukoll.
Dwar l-Awtur: Marvin Martin huwa kap tal-bejgħ u l-kummerċjalizzazzjoni f'Rosewood. Huwa pprovda l-ispirazzjoni għal dan l-artikolu u kkollabora mat-Tim tal-Messaġġ
C – Naddaf
O – Ordnat
U – Fehim
R – Rispett
T – Iffrankar ta’ ħin
E – Faċli
D – Affidabbli
Nadif
Kemm jekk il-klijenti jaslu fil-lokalità lista tan-numri tat-telefon ċellulari tiegħek (maħżen, pereżempju), jew jekk tmurx tagħhom (bħala negozju tas-servizz), huma japprezzaw l-indafa. Faċilitajiet, vetturi, ħwejjeġ, tisbiħ—applika dan il-kunċett kull fejn jaqbel.
Ordnat
L-ordni tikkomunika sens ta’ kompetenza u attenzjoni filwaqt li tagħmel il-ħajja aktar faċli għall-klijent tiegħek. L-ixkafef fil-maħżen tiegħek huma organizzati u ttikkettjati? Is-sit tax-xogħol tiegħek għandu mill-inqas dehra ta' ordni?
Il-katalgu jew il-websajt tiegħek huma organizzati pulit sabiex il-klijenti jkunu jistgħu jsibu malajr dak li qed ifittxu? Huwa ċar għall-klijenti x'għandhom jagħmlu wara u fejn/kif jagħmlu dan?
Fehim
Xi bejjiegħ qatt ipprova jbigħlek xi ħaġa li ma kontx interessat fiha jew li ma kinitx is-soluzzjoni t-tajba għall-problema tiegħek? Dik mhix esperjenza tajba, hux? Li niżguraw li nifhmu tassew il-ħtiġijiet u s-sitwazzjoni tal-klijent jgħinna nipprovdulhom esperjenza tajba.
Dan il-kunċett japplika wkoll biex wieħed jifhem—li juri empatija u kura għall-klijent bħala persuna.
Rispettivi
Tipprattika l-etikett kif suppost? Agħti tislima ferrieħa lil kull klijent, ħawwad idejhom, u tbissem. Kun żgur li tiftakar l-ismijiet tal-klijenti regolari tiegħek. Minflok tipponta— “Huwa hemmhekk fil-Aisle 3”—skorta lill-klijent tiegħek fil-post it-tajjeb u kun żgur li jkollu dak li għandu bżonn. Tħallix lill-klijenti jħossu li inti okkupat wisq għalihom.
Kemm jekk personalment jew onlajn, il-pressjoni fuq il-klijenti biex jixtru (jew jixtru aktar) mhuwiex rispettuż. Il-bombardjar ta' klijenti b'emails ta' kummerċjalizzazzjoni mhux qed juri rispett għalihom.
Kun rispettuż tal-ħin tal-klijent tiegħek u l-proprjetà tagħhom. Irrispettahom personalment bħala bnedmin sħabu li Alla ħalaq u jħobb. Aħna nirrispettaw lil kull klijent l-imħabba, ir-rispett u l-attenzjoni li nixtiequ għalina nfusna.
Iffrankar tal-ħin
In-nies spiss ikunu mgħaġġla u jridu jiffrankaw il-ħin. Jistgħu jsiru frustrati billi jkollhom bżonn jistennew żewġ minuti fil-linja biex jiċċekkjaw, jew saħansitra jistennew żewġ sekondi biex il-websajt tiegħek titgħabba fuq it-telefowns tagħhom.
Komunikazzjoni f'waqtha hija importanti wkoll. Kemm għandhom bżonn il-klijenti tiegħek jistennew tweġiba wara li jħallu messaġġ bil-vuċi, jibagħtu email, jew jitolbu kwotazzjoni?
Tibgħat ordnijiet fil-pront, billi tuża servizz veloċi u affidabbli? Il-prodott tiegħek huwa faċli biex tispakkja, tiġbor u twaqqaf? Hemm xi ħaġa li tista' tfassal mill-ġdid biex tagħmilha aktar mgħaġġla għalihom?
Faċli
Hemm żewġ tipi ta 'sforz li l-klijenti jridu jevitaw: wieħed huwa sforz mentali meta xi ħaġa diffiċli biex tifhem. L-ieħor huwa l-isforz fiżiku.
Ipprova tkun faċli biex tagħmel negozju magħhom. Agħmilha faċli għall-klijenti biex jitgħallmu liema prodotti jew servizzi huma disponibbli. Ikollhom sinjali tajba sabiex ikunu jistgħu jsibu l-lokalità tiegħek faċilment. Il-kollateral tal-marketing tiegħek huwa faċli biex tinftiehem? Xi ngħidu dwar l-istruzzjonijiet tal-prodott? Il-prodott tiegħek huwa faċli biex topera?
Uża lingwaġġ sempliċi u ċar biex tispjega l-offerta tas-servizz tiegħek, it-termini tal-ħlas, u l-garanziji, kif ukoll liema passi jridu jlestu sabiex jixtru (u jagħmlu dan il-proċess qasir u sempliċi kemm jista 'jkun). Jekk il-klijenti jkollhom jaqbżu minn wisq ċrieki biex jagħmlu xirja, probabbilment se jfittxu x'imkien ieħor biex jixtru.
Affidabbli
Proverbji 25:19 jgħid, “Il-fiduċja f’raġel mhux leali fi żmien l-inkwiet hija bħal sinna miksura, u sieq maqtugħa.” Il-klijenti jridu jkunu jafu li jistgħu jkollhom fiduċja fik u l-prodott tiegħek u li mhux se jkunu diżappuntati.
Uri lill-klijenti tiegħek—u lill-impjegati wkoll—li inti affidabbli billi ssegwi l-kompiti fil-ħin. Jekk tara li se taqa 'lura mill-iskeda, għid lill-klijent tiegħek malajr kemm tista'.
L-affidabbiltà hija aktar milli sempliċement toħloq esperjenza tajba tal-klijent. Hija kwistjoni ta' integrità. Meta nkunu affidabbli, nuru wieħed mill-attributi t’Alla. Aħna u l-prodotti tagħna kultant ifallu, imma Hu qatt ma jagħmel.
Konklużjoni
Ipprova staqsi klijent x'tista' tagħmel biex tagħmel l-esperjenza tiegħu man-negozju tiegħek aktar faċli jew aħjar. Identifika punt ta 'twaħħil komuni u ddisinja mod aħjar biex tagħmel l-affarijiet. Hekk kif tirrepeti dan maż-żmien, l-esperjenza tal-klijent tiegħek se titjieb b'mod kostanti—u l-lealtà tagħhom ukoll.
Dwar l-Awtur: Marvin Martin huwa kap tal-bejgħ u l-kummerċjalizzazzjoni f'Rosewood. Huwa pprovda l-ispirazzjoni għal dan l-artikolu u kkollabora mat-Tim tal-Messaġġ