這裡有五種收集回饋的方法，包括每種方法的優缺點，以便您可以決定哪一種最適合您的公司。
您網站上的即時回饋
彈出調查或即時聊天可以幫助識別您的網站或產品的問題。
例如，我們在 Leadfeeder 網站上使用此回饋提示來了解訪客是否可以在我們的知識庫中找到他們正在尋找的資訊。
客戶回饋問題
優點：易於實施，讓您可以詢問有關您 歐洲手機號碼列表 的產品、服務或您的網站是否有用的具體問題。
缺點：依賴訪客參與，並非所有受訪者都可能是顧客。不是獲取詳細見解的最佳格式。
電子郵件調查
考慮推出新產品或想更了解您的客戶是誰以及他們對您的產品或服務的看法？
電子郵件調查是獲取具體回饋的非常有用的工具。提供獎勵，例如有機會贏得禮品卡或免費下載，可以使交易更加甜蜜。
優點： 易於實施並允許提出非常詳細的問題。例如，“您希望我們提供哪些功能？”或“您覺得我們的產品容易使用嗎？如果不好，哪一步最困難？”
缺點： 依賴客戶參與，因此對您的品牌有強烈感覺的人更有可能參與，這可能會扭曲結果。您也只能聯絡已經在您的名單上的人。
分析平台
Google Analytics 、Salesforce等平台甚至您的電子郵件提供者都可以提供大量有關受眾閱讀內容、點擊內容以及他們採取的操作的資料。它可以提供有關客戶如何看待您的業務以及如何使用您的產品或服務的詳細見解。
優點：提供對更廣泛數據的訪問，並且不像調查那樣依賴客戶參與。
缺點：告訴你什麼，但不告訴你原因。例如，您可以查看某人在頁面上停留的時間，但無法詢問他們離開的原因。
社群媒體
全球有超過32 億人使用社群媒體，這使其成為收集當前、過去和潛在客戶回饋的理想場所。民意調查、問題甚至調查可以提供您在其他地方無法獲得的獨特見解。
優點：在許多人日常使用的平台上接觸大部分受眾，包括全球客戶。
缺點：回饋並不總是標準化的，這使得分析數據變得更加困難。某些格式（例如民意調查）不提供詳細資料。它還依賴客戶參與，您可能會從非客戶或巨魔那裡獲得反饋。
網路評論
線上評論讓潛在客戶有信心冒險嘗試，但它們也可以作為您公司的資訊來源。
如果您收到有關錯誤或服務限制的負面評論，您可以努力解決問題或擴展您的產品。
Hubspot 使用評論來更了解客戶如何使用其平台，並分享這些評論作為社交證明。
客戶反饋 ez 短信
優點：最容易獲得的回饋類型之一，通常包括正面和負面回饋。
缺點：在大多數情況下，數據並未標準化，分析起來可能會更耗時。
事情是這樣的——每種回饋都有優點和缺點。因此，我建議使用上面列出的多種方法以獲得更完整的圖片。
收集實際有用的客戶回饋的 4 個技巧
一旦開始收集回饋，您可能會注意到並非所有您得到的答案都有用。以下是收集回饋的四個技巧，它們實際上可以幫助您幫助您的客戶。
提出正確的問題
獲得回饋不僅僅是提出問題和傾聽答案。
提出正確的問題可以產生巨大的影響。
這就是為什麼是或否問題往往不是最有效的回饋方法。
如果你問：“這有用嗎？”您可能會發現一半的客戶認為特定資源沒有幫助，但您不知道原因。
將開放式或簡答題與是或否問題混合在一起，以獲得更好的見解。
不要做出假設
盡量不要對您收到的回饋做出假設。相反，提出後續問題。
如果客戶說您的軟體很難使用，請不要認為他們不懂技術。相反，問為什麼。也許他們使用的是過時的瀏覽器或無法正確連接軟體。
參與他們所在的地方
如果客戶在特定管道上提供回饋，不要試圖將他們從該管道移除。
例如，如果客戶在 Twitter 上聯繫，請不要嘗試將他們轉移到電子郵件。這會讓他們感覺不屑一顧，並可能導致他們選擇結束對話。相反，讓他們在最舒服的互動平台上進行互動。
繼續聽
您的目標應該是每天更多地了解您的客戶，然後使用這些資訊為您的行銷、銷售和產品開發提供資訊。
在 Leadfeeder，這意味著了解客戶的需求，以便我們可以提供他們所需的資源來幫助自己，並希望讓他們想要了解更多。
成功的公司知道傾聽客戶的意見是成長的關鍵。但是，這只是第一步。收集回饋後，對其進行分析並使用該資訊作為未來成功的指南非常重要。
注意：想知道您的潛在客戶來自哪裡？試試 Leadfeeder 的 14 天試用版， 以便更好地了解您的客戶。
