Садржај
Данас је дигитални маркетинг важна купите листу телефонских бројева компонента у оквиру маркетиншких стратегија сваког пословања и важан механизам за будући раст индустрије.
Уз континуирани раст интернета и друштвених мрежа , и потенцијални и лојални клијенти овај алат идентификују као поуздан, ефикасан и безбедан, где деле своја позитивна и негативна искуства кроз коментаре, слике, видео записе и оцене.
Предузећа која су видела ову прилику усвајају дигиталне стратегије како би досегла купце, повећала продају и осигурала повраћај улагања, у поређењу са традиционалнијим маркетиншким методама.
Али да бисмо веома добро разумели како да будемо успешни са нашом дигиталном стратегијом, прво морамо да знамо која средства да користимо за усмеравање наших напора и улагања, без губљења времена и новца. Постоје 3 медија за промоцију наших производа и услуга, а то су: плаћени медији, медији у нашем власништву и зарађени медији.
Плаћена средства укључују маркетиншке напоре хотела за куповину, рекламе које се плаћају по клику на претраживачима или друштвеним мрежама и коришћење онлајн туристичких агенција.
Медији у вашем власништву укључују улагање у развој наших сопствених веб средстава (веб странице, друштвени профили, итд.).
А зарађени медији, који су најнеухватљивији од ова три и који су ван директне контроле пословања, укључују рецензије корисника и медијску покривеност.
Претпоставимо да већ улажете у методе плаћања и сопствене медије; Међутим, пошто су потрошачи почели да своје одлуке о куповини заснивају на слушању мишљења других, прва два више нису довољна. Стога је спровођење стратегија за побољшање корисничког искуства на начин да нам оставе повољна мишљења постало апсолутно витални аспект у оквиру комерцијалне стратегије, од данас:
92% купаца проверава онлајн рецензије претходних клијената пре него што одлуче да послују са вама.
На пример, у хотелском сектору, Цорнелл студија је открила да постоји позитивна веза између управљања репутацијом на мрежи у зарађеним медијима и повећане продаје.
Према студији:
Повећање ваше репутације на мрежи за 1 поен корелира са повећањем прихода од 0,96% по доступној соби (РевПАР).
Добра репутација на мрежи даје хотелу већу флексибилност да повећа своју дневну стопу (АДР), дајући тако хотелима могућност управљања вишим ценама.
Ако хотел повећа своју „оцену“ за половину зарађеног за један поен (на пример, са 3,2 на 4,2), хотел може повећати своју цену (АДР) за 11,2% и даље задржати исту попуњеност.
Стога, неки неопходни кључни елементи које треба да размотрите у оквиру своје стратегије дигиталног маркетинга да бисте повећали своју репутацију на мрежи су:
Произведите и управљајте релевантним, јединственим и вредним садржајем који показује вашу стручност вашим потенцијалним клијентима, ширите га на сопственим медијима и пустите клијентима да ураде остало.
Користите друштвене мреже да сегментирате и пружите персонализовану пажњу, на пример, направите Инстаграм налог и отпремите садржај који је привлачан младим људима.
Искористите свој мобилни телефон на најбољи начин да бисте у сваком тренутку били у контакту са својим клијентом, развијте мобилну апликацију доступну преко таблета и паметних телефона која омогућава клијентима да оставе мишљења у реалном времену.
Оснажите своје клијенте и ангажујте се на коментарима које остављају након посете или куповине. Формирајте тим чија је улога да обезбеди да коментари ваших клијената буду позитивни.
И на крају, измерите и управљајте својом репутацијом на мрежи, упоредите свеукупно расположење вашег бренда, израчунато кроз коментаре, са оним у вашем конкурентском окружењу и користите ове информације да побољшате услугу у реалном времену.
