儘管網路打破了全球界限，但社群媒體在雙向溝通領域的影響力卻更加明顯。不僅如此，當今的社群媒體已成為關鍵之一客戶溝通企業與其顧客之間的工具。難怪Salesforce 2017 年服務狀況報告表示 64% 的消費者希望企業能夠立即回覆他們的詢問。
品牌與社群媒體之間的關係
建立彼此之間的信任你的品牌和客戶是必不可少的。完成這項艱鉅任務的關鍵是透過數位管道探索新的溝通流程。這促使企業適應更具創新性的互動和客戶溝通方法。
80%的客戶使用社群媒體為了與品牌互動，消費者希望這些管道上的品牌聲音是真實且誠實的。這賦予了它急需的可信度和影響力，讓人們認識到社群媒體在當今企業溝通中的重要性。
這有可能將品牌從一個冷酷無情的實體轉變為一個真誠、人道且有關聯的組織。
策略性地設計您的客戶溝通
您制定客戶溝通策略和設計的程度將影響您的消 阿曼 WhatsApp 號碼數據 費者接收您的內容的方式。首先對現有客戶群進行調查，以評估他們對以下方面的期望：品牌訊息你應該發展。
在線做一些研究調查問題範例在您整理問卷之前。這些將幫助您制定客戶滿意度調查，並更好地了解客戶如何看待您的品牌。雖然這項研究是必要的，但您也可以透過考慮以下因素來建立調查問題：客戶旅程。您可以詢問他們認為需要改進的領域，或者他們是否喜歡您的品牌體驗。
除此之外，還有一些線上調查製作者提供設計精美的調查範本並包含問題範例的工具。
問卷準備好後，在所有社交媒體管道上分享，並要求客戶發送他們的回复，以便您稍後進行分析。
是時候透過 New Breed 的 Scaling with Social 電子書將社群媒體納入您的 B2B 行銷策略了。
實踐社會客戶關懷
以社群媒體為主導的數位時代的溝通具有轉變和進步的顯著特徵。
一項調查由 2016 年第二季 Sprout 社交指數研究發現，約 34.5% 的客戶更喜歡透過社群媒體管道與企業交談，而不是電話和電子郵件等傳統媒介。
雖然宣傳您的業務很好，但企業必須確保在合理的時間內回覆客戶的查詢。典型的客戶接觸品牌的時間平均為 七個社群管道。品牌需要每天透過一系列商業社交溝通來回應客戶的外展活動。
這為社會客戶關懷奠定了堅實的基礎。
社交客戶關懷不再是一個概念。這是任何現代商業企業的現實。
社群客戶關懷是數位時代客戶溝通的寶貴形式， 69%的消費者希望透過社群平台快速解決他們的疑問和不滿。它面臨著挑戰，但做得正確可以反過來對業務收入和培養長期客戶忠誠度產生重大影響。
成為社群媒體搖滾明星
你不可能在一天內成為社群媒體搖滾明星。存在活躍在這些平台上至關重要，因為您需要站在客戶所在的地方。與他們接觸，透過從他們跨管道的對話中了解，開始建立全面的客戶檔案。
以下是社群媒體溝通的一些好處：
在客戶最常社交的地方與他們見面：將流量吸引到特定的社交管道固然很好，但您需要巧妙地將資源集中到客戶群經常光顧的目標社交網站上。尋找品牌提及來感受觀眾在談論你的內容。然而，如果缺少這樣的活動，那麼你需要評估對話，以便巧妙地將自己融入其中。
88%的消費者表示，他們不太可能與未回答問題的品牌互動，因此請確保您能夠快速做出可增加價值的答案。
關注客戶對話：客戶服務研究所顯示 ，每 3 個客戶中就有 1 個透過社群媒體尋求建議或與企業溝通。企業需要追蹤這些客戶對話，然後收集和分析客戶活動模式，以了解社群媒體平台上提出的問題類型。
建立這一點有助於規劃資源、確定問題的優先順序以及定義立即採取行動的關鍵標準。有一些工具可以自動化這個過程。另外，對於小型企業，也可以手動完成。這個想法是產生一幅關於客戶對你的需求的圖片。
注意你的 P 和 Q：無論你選擇發展哪種社交管道，都要確保遵循社交禮儀。這通常包括：
不要忽視你的客戶
不要隱藏或刪除負面評論，除非它們是垃圾郵件或違反平台政策
不要因客戶的不滿而過於急於為自己辯護
不要與那些只想公開爭論而損害您的品牌聲譽的客戶互動
不要讓你的客戶被資訊淹沒
遵守這些準則會產生重大影響。從本質上講，它繼續確定社交媒體對客戶溝通您的品牌最終選擇參與的內容。
外賣
社群媒體是客戶關懷的新領域。在這個平台上，您可以建立持久、有意義的與您的客戶的關係這可以讓您在競爭中脫穎而出。
展示您的品牌代表的客戶溝通將有助於將企業定位為值得信賴的合作夥伴。如果品牌允許其文化圍繞在有說服力的短語之間取得平衡而不僅僅是進行對話的願景大放異彩，這種情況就可能發生。
下載社交擴充指南
