您需要将建立业务通信的责任委托给负责人。谁是对的人？该人可以是主管或负责的代理人。
但即使你满足了以上三点，你作为管理者的工作还没有完成。芬兰电话 检查向上的沟通有很多工作要做。最重要的是，必须在截止日期前完成。
例如，您计划在一个月内修复呼叫中心的业务通信。因此，您每周都会检查结果。 15 天（学期的一半）后，你会观察自己现在正在发生什么。
久经考验的呼叫中心内部向下沟通实践可让员工保持良好状态
代理如何知道需要做什么？唯一的方法是来自经理或主管的向下业务沟通。
现在的问题是：目前上级之间的沟通情况如何？我们来一一描述一下情况。
首先，认为智能体在任何特定情况下都会自行执行的想法是错误的。是的，座席能够接听电话、发送请求、读取脚本等。
但这项活动的结果是经过仔细分析和经理的指导后才得出的。最重要的是，持续的经理跟踪和检查。
为了更好理解，我们简单描述一下情况
经理是否必须像餐厅的厨师一样使用呼叫中心的信息进行操作？如何？当菜肴的订单到达餐厅厨房时，厨师会告诉厨师两件事：菜肴的名称和完成的时间。
你猜怎么着？如果厨房的厨师以任何其他方式改变这两件事，那么厨房中的所有工作都会比泰坦尼克号沉没得更快。
因此，呼叫中心经理负责与员工进行定性的业务沟通。让我们举几个真实的例子：
经理正在为具体的客户群规划呼叫活动。来电名单非常庞大——从数百到数千个名字。如果经理只是说：“拨打所有这些号码”。在这种情况下，该活动往往是失败的。
现在，看另一个例子，说明呼叫中心的负责人如何调整员工以适应下一次电话营销活动。
经理的正确行为方式必须类似：
