B2C Data

您可以在呼叫期间使用 IVR 系统收集客户数据，因为 IVR 软件可以识别请求的性质和其他重要参数，也可以在 IVR 解决方案处理的自动呼叫活动期间收集反馈或处理客户调查（例如 CSAT 或 NPS）。
了解呼叫中心 IVR 系统如何在 Voiptime 联络中心解决方案中工作

IVR高级功能
让我们以列表的形式描述一下 IVR 系统的主要功能，以节省您的时间：

先进的语音识别技术 - 一种功能，可以理解来电者所说的内容，法国手机号 并根据客户请求中所说的关键词直接拨打电话，例如“我需要订单号退款......”，系统将识别“退款”一词并直接拨打电话纠正部门

双音多频 - 一种允许将电话键盘按钮连接到 IVR 菜单部分的技术，它也是目前 IVR 系统中最流行的技术。

自动呼叫 -

客户数据收集 - IVR 系统在与呼叫者交互期间收集客户数据，因此它可以通过了解客户的母语、位置、请求性质、客户状态等重要信息来帮助您路由呼叫。



呼叫队列管理——基于云的 IVR 系统可以通过提供回拨、切换到不同的联系渠道、提醒客户等待时间等来管理队列。

支付集成——客户可以使用IVR系统支付某些服务的费用。

CRM 集成 - IVR 系统可以将客户数据发送到 CRM 软件，或者互换使用 CRM 中的数据。