自动呼叫分配系统的逐步工作流程
Posted: Tue Dec 03, 2024 9:47 am
在云电话中，拥有强大的 ACD 系统是联络中心避免此类问题的一种方式。让我们来探索一下什么是 ACD、它的工作原理以及它能为您的整个企业带来的潜在优势。
什么是 ACD？
自动呼叫分配 (ACD) 是虚拟电话系统的一项功 土耳其赌博数据 能，可自动将呼叫转接至特定代理或公司部门。ACD 是当今所有有效云电话的核心组件之一。
通过将客户与最适合帮助他们解决独特问题的代理联系起来，ACD 旨在减少无意义的呼叫转接，缩短客户等待时间，并提高首次呼叫解决率。
为了组织和管理大量呼叫，正在实施 ACD 电话系统。此外，它还可以防止代理负担过重。该系统对客户和代理都有利。
如何实现？呼叫者可以使用自动呼叫分配软件在最短的时间内联系到最合适的代理。它改善了消费者体验，同时也提高了客户满意度。
ACD 如何工作？
当系统接到电话时，会向呼叫者提供问候语（已录制）和 IVR 菜单。此 IVR 系统会收集有关呼叫者的所有关键数据。为了查明他们为何来电，它会提示呼叫者从菜单中选择一个选项。
如果呼叫者希望与人工代理通话， IVR系统会向 ACD 发送必要的信息。然后，系统开始按照以下三个步骤运行：
来电者信息和身份识别
呼叫排队
呼叫路由
步骤 1 - 来电者识别
自动呼叫分配解决方案首先检查关键的呼叫者 ID 信息。该信息包括呼叫者的目的、语言、位置等。ACD 将呼叫者与可以根据这些详细信息解决其问题的代理联系起来。
第 2 步 - 呼叫排队
下一个关键阶段是呼叫排队，这涉及将呼叫者放在等候名单上。呼叫分配系统通常根据以下标准选择队列的位置：
ACD系统
状态：呼叫中心可以对呼叫者进行优先排序，然后再将他们转接给客服人员。VIP 通常会获得优先权。
等待时间：根据呼叫者必须等待多长时间才能与代理通话，代理机构可以将呼叫分配给当前可用的代理。
查询类型：企业甚至可以设置系统，根据呼叫者的具体查询来路由呼叫。这可以保证请求由最合格的代理尽快处理。
步骤 3 - 呼叫路由
呼叫路由是ACD 流程中最后也是最关键的一步。企业可以设置自动呼叫分配联络中心，根据他们喜欢的分配策略来路由呼叫。
ACD 如何使您的业务受益？
ACD 对于呼叫/联络中心和处理大量呼叫的公司尤其有用。但是如何使用呢？
- 提高生产力：通过自动呼叫分配解决方案将客户与有资格成功解决其问题的代理联系起来，从而提高代理的工作效率。
- 降低成本：由于自动呼叫分配系统减少了呼叫转移，因此呼叫转移的总体成本显著降低。
- 更好的客户体验：客户可以通过智能呼叫路由与能够解决其问题的最佳代理联系。因此，客户可以选择最佳方案来解决其问题。
- 基于云的系统： ACD 使用的系统基于云。因此，无需安装硬件或软件。无论企业位于何处，都可以使用 ACD，并且拥有可靠的互联网连接。
利用 Knowlarity 的智能呼叫路由：
客户参与和满意度是任何组织的最终目标。如果您将 ACD 等尖端技术融入您的联络中心，代理将拥有一个结构化的工作环境。
虽然拥有强大的自动呼叫分配系统是必要的，但如果没有有效的业务工具与之交互，它就不会发挥应有的作用。ACD 是 Knowlarity 提供的各种云电话功能之一。
想知道我们提供的附加功能吗？看看 Knowlarity 能为您做什
什么是 ACD？
自动呼叫分配 (ACD) 是虚拟电话系统的一项功 土耳其赌博数据 能，可自动将呼叫转接至特定代理或公司部门。ACD 是当今所有有效云电话的核心组件之一。
通过将客户与最适合帮助他们解决独特问题的代理联系起来，ACD 旨在减少无意义的呼叫转接，缩短客户等待时间，并提高首次呼叫解决率。
为了组织和管理大量呼叫，正在实施 ACD 电话系统。此外，它还可以防止代理负担过重。该系统对客户和代理都有利。
如何实现？呼叫者可以使用自动呼叫分配软件在最短的时间内联系到最合适的代理。它改善了消费者体验，同时也提高了客户满意度。
ACD 如何工作？
当系统接到电话时，会向呼叫者提供问候语（已录制）和 IVR 菜单。此 IVR 系统会收集有关呼叫者的所有关键数据。为了查明他们为何来电，它会提示呼叫者从菜单中选择一个选项。
如果呼叫者希望与人工代理通话， IVR系统会向 ACD 发送必要的信息。然后，系统开始按照以下三个步骤运行：
来电者信息和身份识别
呼叫排队
呼叫路由
步骤 1 - 来电者识别
自动呼叫分配解决方案首先检查关键的呼叫者 ID 信息。该信息包括呼叫者的目的、语言、位置等。ACD 将呼叫者与可以根据这些详细信息解决其问题的代理联系起来。
第 2 步 - 呼叫排队
下一个关键阶段是呼叫排队，这涉及将呼叫者放在等候名单上。呼叫分配系统通常根据以下标准选择队列的位置：
ACD系统
状态：呼叫中心可以对呼叫者进行优先排序，然后再将他们转接给客服人员。VIP 通常会获得优先权。
等待时间：根据呼叫者必须等待多长时间才能与代理通话，代理机构可以将呼叫分配给当前可用的代理。
查询类型：企业甚至可以设置系统，根据呼叫者的具体查询来路由呼叫。这可以保证请求由最合格的代理尽快处理。
步骤 3 - 呼叫路由
呼叫路由是ACD 流程中最后也是最关键的一步。企业可以设置自动呼叫分配联络中心，根据他们喜欢的分配策略来路由呼叫。
ACD 如何使您的业务受益？
ACD 对于呼叫/联络中心和处理大量呼叫的公司尤其有用。但是如何使用呢？
- 提高生产力：通过自动呼叫分配解决方案将客户与有资格成功解决其问题的代理联系起来，从而提高代理的工作效率。
- 降低成本：由于自动呼叫分配系统减少了呼叫转移，因此呼叫转移的总体成本显著降低。
- 更好的客户体验：客户可以通过智能呼叫路由与能够解决其问题的最佳代理联系。因此，客户可以选择最佳方案来解决其问题。
- 基于云的系统： ACD 使用的系统基于云。因此，无需安装硬件或软件。无论企业位于何处，都可以使用 ACD，并且拥有可靠的互联网连接。
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客户参与和满意度是任何组织的最终目标。如果您将 ACD 等尖端技术融入您的联络中心，代理将拥有一个结构化的工作环境。
虽然拥有强大的自动呼叫分配系统是必要的，但如果没有有效的业务工具与之交互，它就不会发挥应有的作用。ACD 是 Knowlarity 提供的各种云电话功能之一。
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