B2C Data

互动时长
客户服务在行动上是独立的。客户服务团队致力于解决问题、疑问和疑虑，以确保用户能够无缝地从产品中获得效用。互动可能是在用户转换之前、在推测阶段或售后。一旦手头的问题得到解决，这些对话就会结束。

另一方面，客户成功则更加详尽。它考虑了用户与品牌的完整购买旅程以及在此期间产生的客户体验。客户成功具有更广泛的分散性，其效果在一段时间内是量化的，因为这个过程是持续且不断发展的。影响是长期的。

方法
大多数客户支持互动本质上都是被动的。当客户遇到问题并向企业提出疑虑时，客户服务部门就会采取行动。这种方法更注重实时解决方案，可以最大限度地缩短 TAT 并最大程度地减少问题再次发生的可能性。

客户成功需要更深入地与客 西班牙电话号码查询 户建立紧密、可持续的关系。客户成功团队主动联系用户，以确定改进领域并弥补相关情况下的解决方案差距。顾名思义，这里的议程是提供价值和实用性，以确保用户在旅程的每个关键时刻都能取得成功。



框架和技能
众所周知，客户服务作为一种职能，自商业存在以来就一直存在。人们总是向企业寻求帮助以解决问题。因此，客户服务职能自然需要概述其所需的协议和技能。作为一个成熟的领域，客户服务是一个比较容易解决的问题。

大多数企业都使用大量标准客户支持实践，因此寻找符合要求的人才更加明确。代表需要礼貌、乐于助人、耐心。支持代理需要随时准备面对不确定性和反复无常的客户。时限效率起着重要作用，因为代理必须迅速解决查询，以避免客户再次遇到同样的问题。

另一方面，客户成功是一个相对较新的领域，目标定义不明确，理解不够深入。现有的客户成功职能还不够成熟，因此聘请合适的人才来领导这一职能更加困难。客户成功代理需要对客户旅程有全面的了解。他们必须具备同理心、表达能力、批判性思维和谈判能力等技能，以确保客户关系的完整性。他们必须有更好的头脑和对产品的更深入的了解。


这两个职能都有各自的目标。客户服务主要处理可以轻松快速、高质量解决的具体问题。因此，通过大量指标和比率来量化这些体验产生的影响相对简单。