1) 乐观地回答。与数字渠道不同，在电话中表达情感 传真列表 很容易，如果你很着急，就会被对方察觉。接电话时，要刻意注意自己的语气。要始终想象电话那头有一个绝佳的机会——一个达成交易或为某人解决问题并改善他们一天的机会。用积极乐观的语气迎接这个机会。小贴士：即使他们看不到你，接电话时也要面带微笑。
2) 专注于来电者。我们每个人都身兼数职，在接听电话、快速处理电子邮件或阅读即时消息时，很容易尝试同时处理多项任务。如果您分心，您可能会错过让对方惊叹的机会，或者您可能会错过可以尽快解决问题的宝贵信息。接听电话时，请将世界其他事物抛在脑后，只关注来电者。快速提示：接听时请闭上眼睛或将视线从电脑上移开。
3) 慢慢说话。对方打电话询问的事情很可能是你之前讨论过或处理过的事情。你对情况的熟悉程度会让你给出高级、简短的解决方案——很可能是语速很快。很容易忘记第一次经历这种事情的感觉。放慢语速，多听少说，多花一分钟确保自己说得很清楚。小贴士：与来电者确认，确保他们明白。询问他们是否得到了他们需要的信息。
SMB 入站呼叫的最佳实践
4) 个性化。您每天都会阅读有关如何个性化和人性化您的数字通信的内容……好吧，没有比直接与某人交谈更个性化和人性化的内容了。虽然有些公司会利用每个机会谈论自己，但我们的建议恰恰相反：抓住这个机会了解他们。提出问题。真诚相待。像对待人一样与他们交谈，而不是像对待收入来源一样。如果您有 CRM，请记下一些细节，这些细节可能会帮助您以后让他们惊叹，例如记住他们孩子的名字。快速提示：在对话中使用此人的姓名可以建立更牢固的联系。
5) 建立关系，而不是销售。虽然企业的目标是增加收入，但不必在每次通话中都实现这一目标。人们从他们喜欢的企业和人那里购买产品，建立关系需要时间。建立长期忠诚度比急于销售对您的业务更有利。强行推销很少受到欢迎，而且会损害您的品牌声誉。快速提示：集思广益，想出其他有助于销售的行动，例如发送更多信息、获得预算批准或设定跟进通话的时间。让呼叫者口头承诺；他们将更有可能坚持到底。
6) 邀请来电。您接听的电话越多，处理电话的能力就越强。语音连接使您能够细致入微、传达情感并快速建立融洽关系。它还允许您即时解决问题、发现新机会，并且比通过数字渠道来回沟通更快地增加收入。它还为消费者建立了品牌信任，让他们知道他们可以联系到真人，因此鼓励您的受众通过宣传您的电话号码给您打电话。快速提示：确保自定义电话号码是您鼓励客户打电话的最终信号。
7) 制定标准。在当今时代，电话技能并不是理所当然的。但你知道这会创造什么吗？竞争优势的机会。如果一家公司能够掌握语音通信，他们就会脱颖而出。培训你的员工如何接听电话，你的公司标准是什么，以及如何衡量电话通话的成功。不要忘记以身作则。小贴士：将讨论电话和电话礼仪作为你例行公司会议的永久议程。说到电话，没有一种万能的方法。但这也是电话的魅力所在。虽然每个电话都可能像呼叫者一样独特，但如果你知道如何处理它们，你就可以保持控制并有效地发展你的业务。
