Grasshopper ：这种全面的 VoIP 解决方案使您能够在任何有互联网连接的地方拨打电话，而无需传统的电话线或蜂窝网络。它具有与语音留言相同的优点，并且您可以像我们所知的电话线一样转接电话，但由于它在移动设备上运行，因此您错过电话的可能性较小。
3电子邮件
客户服务需要各方共同努力，而电子邮件减轻了很多压力。对于无法进行实时对话但响应速度慢得多的客户来说，这是一种理想的媒介。客户和代理甚至可能要等待数天才能收到回复并解决问题。
谈话方式：1:1
通讯类型：异步
客户的使用努力：中等
即使您使用默认响应，委派电子邮件、跟踪和检查状态也可能会很混乱。b2b 电子邮件数据 尽管许多客户可能喜欢电子邮件所需的适度努力，但他们期望快速回复。根据 SuperOffice 基准研究 ，平均电子邮件回复时间为 12 小时 10 分钟。
此外，只有 20% 的公司能够在第一条消息中回答所有客户问题。它缺乏通过电话和聊天进行的快速交流，这对转化率和通过网站引导的客户比例产生了至关重要的影响。
优点 缺点
允许更长、更个性化的解释 高壁垒
它（通常）是一种直接的沟通形式 写作很费时间
即时文档 响应和解决时间长
为客户灵活 产生误会
可供国际客户使用 发展良好客户关系的手段薄弱
我们推荐的工具：
我们推荐 Freshdesk，以实现轻松的票务、报告、自动化、多语言支持和应用程序集成。
Zimbra ：这是一款桌面软件，您可以使用它访问在线和离线电子邮件帐户。 Zimbra 软件提供团队聊天、邮箱集成、智能手机兼容性等。
