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更好的 CRM”很容易。虽然这些说法是正确的，但它们并不是特别有用。另一方面，我们将尽量避免显而易见的事情，并提请您注意当前推动变革的策略，例如对话自动化和生成人工智能 (AI)。 1. 对话自动化：聊天机器人作为快速反应的大师 现在，聊天机器人本身并不是什么新鲜或突破性的东西，但请忍耐一下。

在当今时代，如果不采用对话式自动化，就无法谈论缩短潜在客户响应时间——其中的关键词是“对话式”。换句话说，在开始考虑自动化之前，您需要接受这样一个事实：现代受众不想被说教，而是想与人交谈。这需要是双向的。 毫无疑问，最好的营销/销售/支持人员都是优秀的倾听者，因为倾听让他们有机会在正确的时间说出正确的话。

但现在我们却在跳过这一步。在正确的时间将正确的线索传递给正确的人 美国 号码 之前，你需要学会快速行动。不管你的公司有多大，你都永远无法雇佣足够的员工来及时处理所有的询问。即使你有足够的钱来挥霍，在这种情况下缺乏成本效益也是令人尴尬的。 聊天机器人不仅允许双向互动，而且还可以帮助您从一开始就自动化和个性化所有潜在客户沟通，无论初始数量如何。




这就是为什么我们认为将自动化和个性化作为两个独立的策略来讨论是适得其反的。只关注其中一个而忽略另一个是没有意义的，而对话自动化是同时解决这两个问题最简单、最直接的方法。 可以理解的是，将对话式解决方案应用于您的收入运营渠道可能会令人望而生畏。需要考虑的许多事情包括技术挑战、说服上级甚至让员工参与进来…… 好消息是，得益于对话技术和人工智能的进步，聊天机器人不仅在完成其使命方面变得更好，而且还得到了广泛接受，我敢说它们“很酷”，而不是“烦人”或“无用”。

更不用说，得益于大量低代码工具的出现，实际创建和实施起来相当便宜和容易。 还必须指出的是，对话自动化并不一定等同于 AI 实现。即使聊天机器人是“愚蠢的”，也就是基于规则的，它们也是有用的。这些类型的机器人可以以对话形式实现实时个性化，同时允许您保持受控和结构化的数据收集系统。