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即使对于非常有经验和合格的经理来说，向代理商提供评论也可能是一项艰巨的任务。情绪、说负面言论的责任以及特工潜在反应的意外本质甚至会吓到一流的专业人士。但说实话，没有什么神奇的技巧可以避免这个过程——你唯一可以做的就是准备正确的词语、语调和策略来提供反馈。我们针对负面和正面的审查提供案例编制了绩效审查模板。


请记住，所有客户服务团队都会因多种因素而有所不同，除了您之外没有人知道员工的特征和偏好。这些针对客户服务部门的绩效评估示例应该可以简化任务，减轻您提供评论的压力，并提高所提供反馈的效率。

内容经理和撰稿人
专注于客户服务衡量与改进、SaaS营销和行业洞察，日本手机号 研究客户服务领域的员工激励和绩效管理的不同方法。
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赞美经营者的十大反驳



“不错，我已经看到了你在这方面的表现。你的进步让我感到自豪”
在谈论员工的成就时指出他是对的，这是一个强有力的激励因素。人们喜欢有人分享他们的观点，尤其是当这个人是他们的老板时。这可能是赞扬工人最有力的例子。

“我可以说更多——我注意到你在其他方面的进步，所以你低估了自己的成功！”
提前行动：当一名员工说他成功地提高了其中一项工资时，赞扬他在多个领域取得的积极成果。复杂的赞美可能比你想象的更能激励人。