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要发送电子邮件，您的客户必须离开您的网站。如果问题对他们的购买决定至关重要，他们将不得不等待答案，或者去找你的竞争对手。

实时聊天是现场唯一的实时渠道。这种独特的组合使您可以引导访问者浏览您的网站并直接回答关键问题，以便他们在离开之前进行购买。

2降低服务成本，提高效率
如果我们在时代广场租一个广告牌，请基努·里维斯出演电视广告，并在《 纽约时报》 上投放平面广告 ，我们就可以提高转化率。但第二天我们也有可能破产，因为销售额的增加无法弥补投资成本。

转化率是一个 重要的业务KPI ，但要想盈利，还得考虑效率等因素。

实时聊天之所以受欢迎，是因为它不仅能带来更多收入，还能节省大量资金。

Forrester 的一项 研究 表明，实时聊天会话比电话便宜 20% 到 50%。賭徒聯絡名 最小化解决时间是降低成本的主要原因之一。此外，智能路由模式可将访客直接引导至正确的代理，从而减少耗时的断线。最后，实时聊天代理可以同时为多个客户提供服务，使用预定义的消息立即解决最常见的请求。

3防止购物车遗弃
消费者的要求很高， 他们无需花费任何代价就可以在眨眼间离开您的网站。购买流程是否显得过于复杂？运费我不清楚？



谢谢，下一位。

因此，购物车放弃率是在线企业面临的最大挑战之一， 全球平均放弃率接近 80% 。 Baymard Institute 表示 ，不可预见的成本是消费者在完成购买之前放弃购物篮的主要原因。

Baymard Institute 表示放弃网上购物的原因
资料来源： 百利伦斯
如果运输成本或交货时间有所不同，例如因国家或产品类别而异，则客户被迫提出问题或搜索网站以查找他们需要的信息。

通过 在您的网站上添加实时聊天 ，您可以消除任何不确定性。您表明您可以回答购买过程中可能出现的问题。透明度是 建立 在线企业 信任的关键因素 。