說話的語調應該是什麼？
Posted: Wed Dec 18, 2024 3:50 am
為了讓 Tone of Voice 能夠完成其任務，它必須：
與品牌的價值觀和使命保持一致。正確的TOV體現了品牌的核心價值。例如，如果一家公司強調創新技術，溝通的語氣可能是進步和自信的，強調創新的解決方案和未來。這種風格將有助於傳達這樣一種理念：該品牌始終領先一步，並準備好為客戶提供最新技術。
在所有溝通管道中都能被辨識。根據上下文和受眾的不同，TOV 的輕微偏差是可以接受的，但不應出現突然的變化。想像一下，一家金融公司在其網站上使用正式、禮貌和務實的 TOV，但在社交網絡上突然從“您”切換為“您”，並與客戶進行熟悉的溝通。這種變化會引起人們之間的誤解並破壞信任。
易於理解並貼近目標受眾。使用受眾能夠理解的語言非常重要，無論是針對商務受眾的專業風格還是針對年輕人的非正式語氣。
適應社會和潮流的變化。對於年輕品牌來說尤其如此，因為這些品牌的流行趨勢很快就會更替。監控目標受眾的態度和溝通方式，並調整品牌聲音，使其易於理解並與他們產生聯繫。
另請閱讀：
如何建立目標受眾的肖像
品牌可以使用多個 TOV 嗎？
是的，一家公司可以使用多個 TOV，但前提是它的受眾群體彼此不同並且可以使用「不同的語言」。在這種情況下，重要的是不要將具有不同 TOV 的訊息混入一堆，並建立單獨的頻道與此類使用者進行通訊。
例如，銀行面向廣泛的受眾，但其中許多銀行單獨為企業提供服務。在這種情況下，您可以使用多個 TOV，使每個 TOV 適應不同的目標受眾群體。這就是 VTB 銀行所做的事情，該銀行為所有銀行客戶設有一個 VKontakte 小組，並為企業家設立了一個單獨的社區。他們的溝通方式不同。
在所有客戶的群組中，銀行的書寫盡可能簡單明了，不使用複雜的術語和俚語。 TOV 謹慎且友好，專為廣大受眾而設計。
什麼是語氣？
VTB Group 在 VKontakte 上為所有客戶提供服務
在業務組中，銀行使用大多數普通銀行客戶難以理解的術語和俚語，但同時又貼近企業家。
什麼是語氣？
VTB 集團在 VKontakte 上開展業務
如果您擁有一家小公司，為不同的目標受眾群體創建單獨的溝通管道可能無法獲利。擁有數百萬受眾的大公司可以負擔得起。對於小型企業來說，找到所有使用者都能理解的通用 TOV 更有利可圖，也更容易。
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語氣的類型
我們列出了主要的 TOV 樣式以及它們適合的活動領域的範例。
友善且非正式
簡單、對話且接近日常交流。用於營造信任和 新加玻電話 鬆的氛圍。適用於零售、餐廳和麵向廣泛客戶的公司。
什麼是語氣？
專業、務實
謹慎、嚴格、結構化。強調品牌的能力和可靠性。適用於 B2B 行業、金融、保險和法律組織。
什麼是語氣？
俏皮又幽默
輕鬆、休閒的風格，帶有幽默元素。透過笑話創造情感反應並令人難忘，使與品牌的互動變得有趣和輕鬆。適合針對年輕受眾的公司、娛樂和創意機構。
什麼是語氣？
簡約簡潔
清晰、簡潔的風格，沒有不必要的複雜性或細節。重點是資訊內容和清晰度。適合科技公司、電子商務、運輸服務、線上服務。
什麼是語氣？
情感豐富且鼓舞人心
熱情、友善、激勵人心。適合營造舒適、靈感和安逸氛圍的公司，例如家庭餐廳、水療中心、飯店、娛樂中心。這種語氣有助於喚起觀眾愉快的情緒，渴望休息和放鬆。
什麼是語氣？
大膽且挑釁
適合年輕受眾的品牌和推廣非標準解決方案的公司。這樣的TOV往往有助於快速吸引消費者的注意力，但同時也會引起一波仇恨與批評。你需要小心他，並且始終能夠在邊緣保持平衡，但不能越界。
什麼是語氣？
另請閱讀：
Yandex 文件指南
如何為品牌制定語氣
TOV發展包括幾個階段：
考慮您的品牌宣揚什麼價值觀。您是否關心環境或客戶的健康、引進新科技或想吸引人們鍛鍊身體？制定品牌的價值觀和使命－所選擇的方向應該始終在溝通中可見。
研究你的目標受眾。這可以透過分析 Yandex Metrica 報告或其他流量統計服務、調查公司員工以及研究或訪談來完成。了解客戶的年齡、興趣、偏好。這將幫助您了解人們希望從您的產品中獲得什麼以及他們購買該產品的原因。分析結果也會告訴您在選擇品牌聲音時應採取哪個方向。例如，如果大多數觀眾都是年輕人，您可能會考慮幽默或厚臉皮的 TOV。
選擇您的語氣。考慮受眾特徵和品牌價值。考慮哪個 TOV 更能反映您的公司並且更接近潛在客戶。在尋找想法時，您可以分析競爭對手的 TOV。但我們不建議抄襲別人的風格——這無助於公司在市場上的知名度和脫穎而出，反而會適得其反。
確定文本的風格和結構。建立反映品牌 TOV 的文字範例。決定訊息的外觀（長或短，詳細還是簡潔），是否需要表情符號和其他附加設計。
為員工建立 TOV 指南。制定一份概述溝通基調的文件。在指南中包含符合 TOV 的訊息範例和不符合 TOV 的訊息範例。包括要使用和避免的單字和短語。
測試並調整 TOV。收集客戶回饋，分析參與度指標（按讚、評論、轉換）並監控公司形象的整體認知。根據需要調整您的品牌聲音，以確保其與您的受眾保持相關性和相關性。
開發TOV時的Persona方法
角色方法是為典型客戶創造一個虛構但盡可能真實的形象。它可以幫助您更好地了解您正在與誰溝通，並為該受眾客製化您的品牌聲音。
如何使用角色方法來發展語氣：
創建客戶角色。想像一個特定的人代表您的目標受眾。描述他的年齡、性別、職業、興趣、偏好、面臨的問題和目標。例如，這可能是一位正在為兒童尋找安全環保產品的年輕母親，或是一位想要實現業務流程自動化的企業家。
調整 TOV 以適合您的角色。想想在現實生活中你會如何與這個人溝通。如果她是一位年輕的母親，品牌的聲音將會是關懷和支持。對於年輕人來說，輕鬆輕鬆、帶有幽默和現代俚語元素的TOV比較適合。對於老一輩或創業家來說，語氣會比較嚴肅、正式。
與品牌的價值觀和使命保持一致。正確的TOV體現了品牌的核心價值。例如，如果一家公司強調創新技術，溝通的語氣可能是進步和自信的，強調創新的解決方案和未來。這種風格將有助於傳達這樣一種理念：該品牌始終領先一步，並準備好為客戶提供最新技術。
在所有溝通管道中都能被辨識。根據上下文和受眾的不同，TOV 的輕微偏差是可以接受的，但不應出現突然的變化。想像一下，一家金融公司在其網站上使用正式、禮貌和務實的 TOV，但在社交網絡上突然從“您”切換為“您”，並與客戶進行熟悉的溝通。這種變化會引起人們之間的誤解並破壞信任。
易於理解並貼近目標受眾。使用受眾能夠理解的語言非常重要，無論是針對商務受眾的專業風格還是針對年輕人的非正式語氣。
適應社會和潮流的變化。對於年輕品牌來說尤其如此，因為這些品牌的流行趨勢很快就會更替。監控目標受眾的態度和溝通方式，並調整品牌聲音，使其易於理解並與他們產生聯繫。
另請閱讀：
如何建立目標受眾的肖像
品牌可以使用多個 TOV 嗎？
是的，一家公司可以使用多個 TOV，但前提是它的受眾群體彼此不同並且可以使用「不同的語言」。在這種情況下，重要的是不要將具有不同 TOV 的訊息混入一堆，並建立單獨的頻道與此類使用者進行通訊。
例如，銀行面向廣泛的受眾，但其中許多銀行單獨為企業提供服務。在這種情況下，您可以使用多個 TOV，使每個 TOV 適應不同的目標受眾群體。這就是 VTB 銀行所做的事情，該銀行為所有銀行客戶設有一個 VKontakte 小組，並為企業家設立了一個單獨的社區。他們的溝通方式不同。
在所有客戶的群組中，銀行的書寫盡可能簡單明了，不使用複雜的術語和俚語。 TOV 謹慎且友好，專為廣大受眾而設計。
什麼是語氣？
VTB Group 在 VKontakte 上為所有客戶提供服務
在業務組中，銀行使用大多數普通銀行客戶難以理解的術語和俚語，但同時又貼近企業家。
什麼是語氣？
VTB 集團在 VKontakte 上開展業務
如果您擁有一家小公司，為不同的目標受眾群體創建單獨的溝通管道可能無法獲利。擁有數百萬受眾的大公司可以負擔得起。對於小型企業來說，找到所有使用者都能理解的通用 TOV 更有利可圖，也更容易。
PromoPult 是一個在網路上提供全面商業廣告的平台。設定SEO 並為結果提供財務保證，並將您的網站帶到 Yandex 和 Google 搜尋的第一行。在 Yandex Direct和VK 專案中投放廣告並獲得「熱門」線索。如果您在市場上銷售，請使用Wildberry 賣家的免費工具- 出價器、助推器分析、WB 搜尋中位置的關鍵選擇和監控、銷售、收入和競爭對手出價的報告。
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語氣的類型
我們列出了主要的 TOV 樣式以及它們適合的活動領域的範例。
友善且非正式
簡單、對話且接近日常交流。用於營造信任和 新加玻電話 鬆的氛圍。適用於零售、餐廳和麵向廣泛客戶的公司。
什麼是語氣？
專業、務實
謹慎、嚴格、結構化。強調品牌的能力和可靠性。適用於 B2B 行業、金融、保險和法律組織。
什麼是語氣？
俏皮又幽默
輕鬆、休閒的風格，帶有幽默元素。透過笑話創造情感反應並令人難忘，使與品牌的互動變得有趣和輕鬆。適合針對年輕受眾的公司、娛樂和創意機構。
什麼是語氣？
簡約簡潔
清晰、簡潔的風格，沒有不必要的複雜性或細節。重點是資訊內容和清晰度。適合科技公司、電子商務、運輸服務、線上服務。
什麼是語氣？
情感豐富且鼓舞人心
熱情、友善、激勵人心。適合營造舒適、靈感和安逸氛圍的公司，例如家庭餐廳、水療中心、飯店、娛樂中心。這種語氣有助於喚起觀眾愉快的情緒，渴望休息和放鬆。
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大膽且挑釁
適合年輕受眾的品牌和推廣非標準解決方案的公司。這樣的TOV往往有助於快速吸引消費者的注意力，但同時也會引起一波仇恨與批評。你需要小心他，並且始終能夠在邊緣保持平衡，但不能越界。
什麼是語氣？
另請閱讀：
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如何為品牌制定語氣
TOV發展包括幾個階段：
考慮您的品牌宣揚什麼價值觀。您是否關心環境或客戶的健康、引進新科技或想吸引人們鍛鍊身體？制定品牌的價值觀和使命－所選擇的方向應該始終在溝通中可見。
研究你的目標受眾。這可以透過分析 Yandex Metrica 報告或其他流量統計服務、調查公司員工以及研究或訪談來完成。了解客戶的年齡、興趣、偏好。這將幫助您了解人們希望從您的產品中獲得什麼以及他們購買該產品的原因。分析結果也會告訴您在選擇品牌聲音時應採取哪個方向。例如，如果大多數觀眾都是年輕人，您可能會考慮幽默或厚臉皮的 TOV。
選擇您的語氣。考慮受眾特徵和品牌價值。考慮哪個 TOV 更能反映您的公司並且更接近潛在客戶。在尋找想法時，您可以分析競爭對手的 TOV。但我們不建議抄襲別人的風格——這無助於公司在市場上的知名度和脫穎而出，反而會適得其反。
確定文本的風格和結構。建立反映品牌 TOV 的文字範例。決定訊息的外觀（長或短，詳細還是簡潔），是否需要表情符號和其他附加設計。
為員工建立 TOV 指南。制定一份概述溝通基調的文件。在指南中包含符合 TOV 的訊息範例和不符合 TOV 的訊息範例。包括要使用和避免的單字和短語。
測試並調整 TOV。收集客戶回饋，分析參與度指標（按讚、評論、轉換）並監控公司形象的整體認知。根據需要調整您的品牌聲音，以確保其與您的受眾保持相關性和相關性。
開發TOV時的Persona方法
角色方法是為典型客戶創造一個虛構但盡可能真實的形象。它可以幫助您更好地了解您正在與誰溝通，並為該受眾客製化您的品牌聲音。
如何使用角色方法來發展語氣：
創建客戶角色。想像一個特定的人代表您的目標受眾。描述他的年齡、性別、職業、興趣、偏好、面臨的問題和目標。例如，這可能是一位正在為兒童尋找安全環保產品的年輕母親，或是一位想要實現業務流程自動化的企業家。
調整 TOV 以適合您的角色。想想在現實生活中你會如何與這個人溝通。如果她是一位年輕的母親，品牌的聲音將會是關懷和支持。對於年輕人來說，輕鬆輕鬆、帶有幽默和現代俚語元素的TOV比較適合。對於老一輩或創業家來說，語氣會比較嚴肅、正式。