在本文中，我们将探讨 Zendesk 的五种领先替代方案，每种方案都带来了自己对客户关系管理的看法。从一体化解决方案到更专业的平台，这些工具提供的创新功能可以更好地匹配您的业务目标和公司文化。
Zendesk 的替代品
1.Zoho办公桌
Zoho Desk 是一款客户服务管理解决方案，专为希望为其客户提供有效客户服务的小型企业而设计。该应用程序是 Zoho 的旗舰产品之一，Zoho 是一家印度软件公司，为小型企业提供全面的解决方案。
Zoho Desk 借助 票证管理系统，使 VSE 和小型中小企业能够轻松管理客户的支持请求。它还配备了先进的自动化工具 ，允许 VSE 和小型中小企业自动执行重复任务，例如分配票证、响应常见请求和更新票证状态。
2.谈话台
Talkdesk 是一种基于云的呼叫中心解决方案，可帮助企业提高客户满意度，同时降低客户支持成本。该工具通过 IVR（交互式语音服务器）、ACD（自动呼叫分配）和基于技能的路由进行操作，同时根据个性化数据将呼叫者路由到最有资格满足其需求的座席。
Talkdesk 在客服人员的浏览器中实时显示呼叫者的姓名、照片、联系方式、购买历史记录和联系历史记录，以便他们可以个性化他们的对话。
每次有新联系人致电时，系统都会自动执行创建新配置文件的任务。当漏接电话时，Talkdesk 会发送一封电子邮件，其中包含通话数据、语音留言录音和转录。
3.Salesforce服务云
Service Cloud 是下一代多渠道 Salesforce 平台，是一种基于人工技术并优化客户服务管理的灵活且可扩展的解决方案。凭借其强大的生产力工具，这款先进的 CRM 使您的客服人员能够轻松管理每一次客户互动， 从而提高您的客户服务绩效。
您可以准确可靠地 跟踪每个联系人，以尽快处理支持请求并确保最佳质量。如果出现问题，借助 Salesforce CRM，您可以识别服务的每个阶段，以快速响应任何需求。
凭借其绩效仪表板和人工智能驱动的见解，这种创新的 CRM 可以让您优化支持团队的工作并降低成本。其技术促进 信息共享、有效的客户服务、现代化的业务和强大的参与度。
4.奥杜
Odoo 销售点 (POS) 是 Odoo 商业应用程序集成套件的一部分。该模块可在线和离线使用，为不同商店提供统一的数据，同时受益于集成的库存管理功能。
Odoo 的 POS（销售点）模块是一系列开源业务模块的一部分，该模块还包括项目管理、仓库管理、营销和会计模块。
POS 模块功能包括：无线支持、收据/标签打印机、客户历史记录、库存跟踪和自动订购。
5.Oracle融合服务
Oracle Fusion Cloud HCM 是一个全面的云解决方案，可连接整个企业的所有人力资源流程和人员。我们帮助您创建一个让成员感到受到重视、知道自己的意见得到倾听并培养归属感的社区。
凭借独特的用户体验和数据模型以及无缝流 阿根廷电话 程和基础设施，Oracle 云 HCM 可以帮助您为员工重新定义最佳实践。
什么是 Zendesk？
Zendesk 是行业领先的客户服务和参与平台，旨在改善企业与其客户之间的沟通。这一基于云的解决方案成立于 2007 年，提供了一整套工具来有效管理跨多个渠道的客户交互。
Zendesk 的核心是强大的票务系统，有助于组织、确定优先级和跟踪客户请求。此功能得到帮助台的补充，帮助台允许企业创建自助服务知识库，从而减少重复请求的数量。为了获得更直接的支持，Zendesk 提供实时聊天、集成电话和消息传递工具，将电子邮件、文本和社交媒体的对话统一到一个界面中。
该平台提供深入的分析和报告功能，超越了简单的交互管理。这些工具提供了有关客户服务绩效的宝贵见解，使企业能够确定需要改进的领域并优化其流程。
此外，Zendesk 集成了先进的自动化功能，使客户服务团队能够通过自动化重复流程来专注于更高价值的任务。该平台的深度定制功能允许每个企业根据其特定需求定制 Zendesk，无论是定制工作流程还是用户界面。
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