Растущие ожидания современных страховых клиентов

[suchona.kan.i.z]

Служба поддержки клиентов образует мост между страховщиком и его клиентами и является основной точкой соприкосновения клиентов с компанией. Таким образом, помимо самого страхового продукта, он имеет решающее значение для положительного пути клиента. Обслуживание клиентов является одним из ключевых факторов удовлетворенности клиентов, их лояльности и, в конечном итоге, успеха страховой компании.

Страховую отрасль переживают фундаментальные изменения, вызванные не только технологическими достижениями, но и изменением ожиданий клиентов. Хотя страховщики традиционно известны своими Список телефонных номеров whatsapp в Бенине сложными и устаревшими процессами, будущее будет за скоростью, персонализацией и цифровым взаимодействием.

Цифровая трансформация изменила не только методы работы компаний, но и то, как клиенты ожидают и воспринимают услуги.

Благодаря цифровизации клиенты информированы лучше, чем когда-либо прежде. У вас есть доступ к множеству сравнительных порталов, обзоров и источников информации для сравнения поставщиков, страховых компаний, тарифов и услуг. Это означает, что средний клиент имеет значительно более высокие ожидания от обслуживания клиентов.

К этому следует добавить тот факт, что страховой продукт представляет собой нематериальное обещание защиты, которое, в отличие от материальных благ, таких как автомобили или мебель, требует объяснения.