AHT 是呼叫中心效率的重要指标。较低的 AHT 通常意味着代理能够快速有效地解决客户问题，从而提高客户满意度并降低运营成本。然而，平衡AHT和服务质量至关重要，确保不会以牺牲客户满意度为代价匆忙接听电话。
降低平均交易价格 (AHT) 的策略
在不影响客户互动质量的情况下减少平均时长是许多呼叫中心的主要目标。以下是实现这一目标的一些有效策略：
1. 简化通话脚本
为客服人员提供结构良好、清晰简洁的通话脚 瑞典消费者电子邮件列表 本有助于简化对话。这些脚本应包括常见的故障排除步骤、要收集的关键信息以及有效引导对话的提示。
2. 加强培训计划
全面的培训计划侧重于产品知识、有效沟通和解决问题的技能，使代理能够更有效地处理呼叫。定期的培训更新确保代理能够及时处理新问题。
3. 实施呼叫路由
智能呼叫路由可确保根据座席的技能和专业知识将呼叫转接给最合适的座席。这可减少转接呼叫所花费的时间，并提高首次呼叫解决的可能性。
