电子商务公司如何收集客户反馈？

[nurnobi40]

电子商务领域竞争激烈。这意味着顾客还有其他选择。 91 % 的消费者希望您记住他们的兴趣和偏好并提供相关体验。

客户反馈揭示了您满足客户期望的程度。它可以帮助您了解您的网上商店如何响应客户的兴趣和需求。当任何业务领域有改进空间时，识别它并将其变为现实会有所帮助。

那么如何收集客户反馈？

电子商务中收集客户反馈的 6 种策略
让我们来看看电子商务中收集客户反馈的 6 种策略。

1. 研究客户
如果不直接询问客户，就不可能完全了解客户对与您互动的感受。这时客户调查就能为您提供帮助。

利用来自CRM 、营销和销售平台的客户情报，您可以 阿富汗电话号码列表 确定买家的旅程从哪里开始和结束。您还可以调查他们的每一个接触点，从类别页面到与客户服务团队的互动。

您会发现客户会提供您之前未曾想到或未曾优先考虑的可行反馈和建议。

调查示例（来源）

了解 Ranktracker
高效 SEO 的一体化平台

每个成功企业的背后都有强大的 SEO 活动。但是，由于有无数的优化工具和技术可供选择，因此很难知道从哪里开始。好吧，不用再害怕了，因为我有东西可以帮到你。引入 Ranktracker 一体化平台，实现有效的 SEO

我们终于开放了 Ranktracker 的完全免费注册！

创建免费账户
或使用您的凭证登录

调查还有助于了解新功能、政策变化或产品系列的新增功能是否受到客户的欢迎。当您引入变更时，请收集客户对此的反馈。

举例来说，假设您想尝试在产品页面上显示含运费的价格。向随机选择的一组客户发送调查问卷，以了解他们对该主题的看法。将结果与您随时间收集的销售数据相结合。您将获得来自两个独立来源的数据，这些数据足以告诉您该定价策略是否产生任何影响。

客户调查易于理解并且适用于任何情况。使用有针对性的调查电子邮件、登陆页面表格、登陆页面调查和其他方式联系您的客户。如果某人对特定渠道的接受度更高，请使用该渠道收集他们的反馈。Jotform Survey Maker是一款可让您收集反馈的绝佳工具。

2. 使用社交聆听策略
近年来，我们看到社交平台上客户与企业互动的激增。这些平台已经成为人们购物、留下评论、提供反馈和投诉企业的空间。一项研究甚至发现，一半有过不愉快体验的消费者会在社交媒体上提及。

作为在线零售商，您必须拥有强大的在线影响力。您必须倾听听众的意见才能了解他们的真实意图和感受。 Sprout Social 发现，46% 的消费者认为在社交媒体上与受众互动是品牌在竞争中脱颖而出的关键。

社交聆听就是关注他们围绕你的领域进行对话的过程。社交聆听是关注您品牌的社交媒体渠道，以获取任何反馈、品牌提及或围绕特定关键字、主题、竞争对手或行业的对话。

借助社交聆听工具和社交平台分析模块，您可以随时了解受众的动态。