上述两个统计数据显示了消息传递如何通过使与企业的交谈变得简单并在人们的舒适区内来解决主要的摩擦点。
另一个需要考虑的原因是，消息传递正在成为客户首选的沟通方式。一项调查显示：
超过 58% 的受访者表示，发送短信比致电企业更有信心；
超过 58% 的人认为发送消息比填写在线表格更有信心；
超过 55% 的人表示，与通过电子邮件联系相比，发送短信对企业更有信心。
此外，消费者还认为短信比其他形式的沟通方式更具优势。超过59% 的受访者认为短信能提供更快的响应，超过 59% 的受访者认为短信比其他渠道能给企业提供更好的建议和关怀，49% 的受访者表示短信能为他们提供更真实的信息。
既然我们已经确定消息传递是一种策略，那么为什么要关注 WhatsApp？
显而易见的论点是，它是迄今为止世界上最受欢迎的消息应用程序，拥有超过20 亿活跃用户，这可以证明这一点。其次，WhatsApp 还覆盖 180 个国家/地区和 60 种语言，在连接性较差的地区尤其受欢迎。除 25 个国家/地区外，它还在所有国家/地区处于市场领先地位。
现在，确实直到几年前，WhatsApp 还在坚守堡垒，抵御企业入侵。但是，如果你担心你的客户不会喜欢你入侵他们的空间，请注意，76% 的 WhatsApp 用户希望能够通过消息传递与企业沟通 （Sentient Decision Science 的“消 波兰 手机号码列表 息传递中的动机、心态和情感体验（与 Feed 相比）”）。
为什么？
如何使用 WhatsApp 提供顺畅的客户体验
除上述所有内容之外，消息传递最有说服力的论点是，它可以帮助您消除客户在整个旅程中的摩擦，从发现到考虑到购买和购买后。
探索阶段
在这个阶段，潜在买家只会了解您的品牌和产品，并在购买前进行研究。
这里最常见的摩擦点是认知度和可访问性。首先，人们无法发现他们不知道存在的产品。其次，他们无法购买他们找不到的东西。
解决这些痛点的常用方法是定向付费广告，这可能已经是您的策略的一部分。但是，如果您将潜在客户引导到静态登录页面，那么您就错失了机会。当然，许多潜在客户会来查看并四处浏览，但这种互动很可能会给您留下很少的数据。
但是，如果他们点击您的某个广告后，就直接与您的企业展开对话，从而从一开始就能够策划自己的体验，那情况会怎样？
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