什么是聊天机器人为什么它们如此重要？

[tmonower111]

对于中小型企业 (SMB) 来说，AI 代表着一个新领域——如果规划得当，它可以改变其客户体验和员工敬业度。据预测，到 2030 年，AI 可以为全球经济贡献 15.7 万亿美元，包括 Aircall 在内的许多公司已经开始了 AI 之旅。

ChatGPT 和其他 AI 技术的出现，为 AI 在面向客户的团队日常工作中的作用带来了一系列机器人难题。然而，有一种 AI 长期以来一直是现代销售业务的一部分，即使新技术出现，它仍将继续存在——那就是聊天机器人。

您可能对聊天机器人并不陌生。即使您的企业没有使用它们，您也可能在个人生活中体验过它们——无论是寻求客户支持、查看订单状态、预订餐桌还是其他任何场景。

这是因为聊天机器人是任何企业（尤其是中小企业）客户服务 亚美尼亚电报数据库 的重要组成部分。在当今世界，员工每周平均要花 20.8 小时处理繁琐的工作、管理和培训，聊天机器人可以发挥以下作用，减轻员工压力：

快速引导顾客到正确的地方

解答常见问题

全天候解答客户疑问

提供可扩展且经济高效的人类对话替代方案

79% 的中小企业表示，电话有助于其企业与客户、客户和/或合作伙伴建立更好的联系，因此客户销售和支持中人工对话的比重不会下降。但总有那么一些时候，人们希望得到答案——快速——并且不介意绕过人工来获得答案。

不过，现在要问自己的重要问题是：聊天机器人适合您吗？

聊天机器人适合您的业务吗？
聊天机器人对企业来说是一笔巨大的财富，它可以节省时间，并消除销售代表日常工作中容易回答的问题。例如，汽车租赁公司 Avis Budget 成功通过机器人识别并自动化了68% 的服务呼叫。

但这并不意味着聊天机器人适合所有人。下面，我们列出了一些在你决定尝试之前需要问的问题：

你的团队是否在基础事务上花费了太多时间？
鉴于89% 的消费者在获得积极体验后更有可能再次购买，面向客户的团队的时间变得越来越宝贵。因此，您的团队不应该花时间通过电话交谈来提供订单信息、交货估计或营业时间等基本详细信息。相反，他们应该建立关系，让客户再次光顾。可以使用聊天机器人来回答这些低级客户查询。

你们建过知识中心吗？
知识中心是一种在线系统，旨在帮助客户轻松找到解答常见问题的信息。如果您已经有一个知识中心，那么您应该使用它。拿起电话将客户引导到网页上寻找答案，这很少值得您花费时间。相反，聊天机器人可以快速识别查询并将客户引导到详细解答常见问题的页面。