让你的代理参与脚本和提示的创建

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让呼叫脚本解决方案更好地为您的业务服务的一种方法是让您的座席参与创建脚本和提示。如果您有经验丰富、经验丰富的座席，习惯于在前线编写这些脚本和提示，那么这样做尤其有效。

虽然呼叫中心或联络中心主管通常是内部提拔的，而且他们本身也是经验丰富的代理，但有时他们担任代理后，情况已经发生了变化。这就是为什么让现任代理参与创建脚本和提示的原因，这可能有助于您改进呼叫脚本软件。

活跃的代理更熟悉客户面临的当前问题和趋势，并能提供可 罗马尼亚电报数据库 纳入脚本和提示的额外见解。通过让现有代理参与进来，您可以为脚本增加维度，并将他们的意见视为对剧本的更新。

不断测试、改进和迭代脚本和提示
一款优秀的通话脚本应用将帮助您不断测试、改进和迭代脚本和提示。您可以内部测试脚本和提示，也可以通过现场代理或通过 AI 运行提示。

您需要不断测试、改进和迭代您的脚本和提示，以确保它们是最新的，并且仍能产生销售。由于 AI 能够转录和分析数十万次对话并提供见解，因此测试、改进和迭代您的脚本比以往任何时候都更容易。

通过利用最新的 AI 洞察不断改进您的提示，您的销售团队将能够在正确的时间瞄准正确的人群，而您的支持团队可以更有效地解决微妙的情况。

让主管在需要时轻松提供帮助
有时客服人员在通话过程中需要帮助。借助 Dialpad Ai，主管可以比以往更轻松地介入解决问题，而客户甚至不知道他们的客服人员需要帮助（如果情况需要的话）。可以通过实时情绪分析来请求主管提供帮助。

Dialpad 的实时情绪分析功能让主管在客服人员需要支持时能够轻松提供帮助。在对话​​过程中，如果主管认为客服人员需要帮助，则可以根据 AI 情绪分析，从 AI 和主管处获得实时指导和帮助。

一旦主管收到警报，他们就有几种方法可以帮助代理。通过 Dialpad 的呼叫脚本软件，主管可以向代理发送实时协助卡，指导他们解决问题、对代理进行呼叫插入或对他们进行呼叫私语。

屏幕上会弹出实时助手卡，为代理提供更多信息或更多提示。

呼叫插话意味着主管可以作为第三方加入通话并缓和局势、回答更高价值的问题或防止事态升级。

最后，主管可以与代理进行私聊通话，这意味着只有代理可以听到他们所说的内容，而客户则听不到。然后主管可以指导代理完成通话，而不会干扰客户方的通话。