投资自助服务选项

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为您的客户提供自己寻找答案的方法是确保您在不牺牲质量的情况下扩展客户体验的另一种好方法 。

尽管这似乎与良好的客户服务背道而驰，但让客户自己处理却是一个越来越受欢迎的选择，与疫情之前相比，45% 的客户更有可能使用自助服务。

73% 的客户服务专业人士同意，投资自助服务选项可减少支持团队的工作量。这意味着您的团队可以更好地专注于需要面对面支持的客户。

上述知识库可以成为客户以及客户社区的宝贵资源。

首先，这些论坛鼓励客户分享答案。其次，它们为你的团队可能未曾想到的更具想象力的解决方法打开了大门。
澳大利亚电报数据库
只需确保有一位好的主持人来确保提供有效的建议，并且虽然这是客户获得支持的一种选择，但这不是唯一的选择。

团队规模不断扩大，您是否想确保保持良好的客户体验？了解如何使用 Aircall扩大客户支持规模的同时保持质量，并在此处下载我们的2022 年客户服务质量基准报告。