谁是您的目标受众？

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在前几个阶段对品牌有过积极体验的客户更有可能再次购买该品牌的产品或服务。他们还可以提供有价值的反馈并提供口碑营销。 客户旅程示例 为了阐明客户旅程，我们来看一个具体的例子。假设克里斯加入了健身房。 意识：克里斯从朋友那里听说他是当地健身房的会员。克里斯已经有一段时间没有锻炼了，他觉得是时候重新开始锻炼了。 考虑。他问朋友是否喜欢这家健身房。他还会亲自去健身房参观，并查看网上评论。此外，他还在网上搜索该地区的其他健身房。 购买。Chris 决定去他朋友也是会员的健身房试用会员资格。他很喜欢这次体验，网上的评论也大多是正面的。此外，他可以和朋友一起在那里锻炼。 留存。健身房提供指导和个人训练计划。他还会收到一封电子邮件，以表达对健身房和设施的意见。

忠诚度。试用订阅后，克里斯决定续订。他非常喜欢健身房。他还试图说服其他朋友也订阅，这样他们就可以一起锻炼。 客户旅程-观察-思考-行动-关怀 观察-思考-行动-关心模型也是一个客户旅程模型。在这个模型中，客户旅程如下所示。 看。认知阶段，潜在客户首次了解某个品牌或产品。 思考。考虑阶段，客户主动寻求信息并考虑产品或服务是否满足其需求。 执行。购 加拿大赌博数据 买阶段，决定继续购买。 关怀。忠诚度阶段，客户在购买后获得维护和支持。这可能导致重复购买并向其他人推荐。 如您所见，这两个客户旅程的各个阶段有很大的相似之处，并且可以在实践中运用。 作为一家公司，规划（潜在）客户的客户旅程非常重要。如果客户旅程清晰，您就可以做出正确的决定，在正确的时间向目标群体展示正确的信息。

以下问题将帮助您规划客户的客户旅程。 谁是您的潜在客户？创建买家角色还可以帮助您了解客户旅程。买家角色是基于对客户数据的研究而对目标受众的详细描述。它提供了对目标受众的人口统计、需求、目标、愿望和行为等特征的洞察。 您的潜在客户有哪些疑问和需求？ 潜在客户通过哪些线下和线上渠道搜索信息。这些都是可能的接触点。 您对贵公司的产品或服务有何期望？不购买贵公司的产品或服务可能存在哪些反对意见？ 潜在客户什么时候可能会退出？ 客户从您这里购买商品后是否满意？ 您的客户是否对您保持忠诚并进行后续购买？他们为什么会这样做或不这样做？ 我们已经解释了客户旅程模型。您可能想知道如何使用此模型来改善您的营销并销售更多产品或服务。