过度依赖NPS的后果

[Reddi2]

好的和坏的市场调研都凸显了这个问题的后果，奥兹莫比尔就是一个例子。奥兹莫比尔是美国历史最悠久的汽车制造商，2004年倒闭时也是如此。

在奥兹莫比尔停产前的几年里，不满意的客户购买了其他车型。满意的客户却依然存在。因此，奥兹莫比尔的忠实客户比例在收入下降的同时却有所上升。

NPS 的更好替代方案
专注于单一指标无法持续推动增长。相反，应该采用整体方法。这种方法应该兼顾现有客户、潜在客户以及竞争对手。

它不像NPS那么简单，因为它不只是一个数字。但专注于单一指标的企业最终会像奥兹莫比尔一样。

您需要了解客户旅程中的每个接触点。这样，您才能 克罗地亚 whatsapp 筛查 确保选择正确的选项，从而赢得新客户并留住现有客户。

这些是您需要回答的基本问题：

我们的客户对我们的产品或服务有何评价？
我们的客户认为我们可以在哪些方面做得更好？
我们的客户为何流失？
一般来说，人们为什么选择你的竞争对手？
具体来说，为什么人们选择您的竞争对手而不是您的产品？
通过市场认知调查和现有客户调查来回答这些问题。

客户调查比较简单。您已经获得了受访者及其联系信息。

但很可能有很多人很适合你的产品或服务，却从未听说过你的品牌。甚至有人根本不知道你的产品或服务的存在。

这种方法将帮助你确定需要做什么才能接触到这些人。它将使你能够做出明智的决策，决定如何分配资源以留住现有客户并吸引新客户。