全渠道测试的未来：2024 年的持续趋势

[Sakib21]

每个企业都希望脱颖而出，给客户留下深刻印象，从而吸引客户一次次回头。而且，随着联络中心不断推出和完善满足客户需求的全渠道旅程，您常常会感觉您的品牌已经用尽了所有方法，想要脱颖而出，提供卓越的客户体验。

Cyara 的创新全渠道测试解决方案使您能够确保语音、网络、聊天、聊天机器人、电子邮件和短信渠道的 CX 质量。

全渠道测试的未来
但您必须时刻关注新的趋势和创新。随着客户需求的演变、技术的进步和法 开曼群岛电报号码数据 规的更新，您需要进行全渠道测试，以确保优化客户体验 (CX) 策略，为公司的成功奠定基础。

通过在今年剩余时间内 进行频繁而彻底的全渠道测试并针对这些热门话题，您可以继续改善客户互动并大规模提供卓越服务。

1.安全与合规
近年来，安全与合规的重要性日益凸显，包括恶意行为者、机器人问题、政府法规的持续变化等等。在设计、监控和测试全渠道旅程时，务必确保投资最新的安全措施并及时遵守强制性法规。

例如，当顾客在聊天机器人中输入姓名、地址和信用卡信息以便购买商品时，他们相信自己的敏感数据得到了妥善保管。因此，如果您的基础设施存在漏洞，导致黑客窃取数据，或者聊天机器人出现错误导致信用卡扣款，都会降低客户对您品牌的信任度。通过在所有数字和语音渠道进行主动的全渠道测试，您可以让客户相信您的企业符合政府法规，并有能力保护您的客户。