Пренебрежение поведенческими данными

[Fabiha01]

Слишком часто компании игнорируют один из самых ценных источников информации — поведенческие данные. Они включают в себя действия пользователей на сайте, историю покупок, реакцию на рассылки и клики по рекламным ссылкам. Без учёта этих данных невозможно создать по-настоящему точные сегменты. Например, два клиента одного возраста и пола могут по-разному реагировать на email-рассылки: один регулярно открывает письма и совершает покупки, другой игнорирует их полностью. Без поведенческого анализа вы будете отправлять одинаковые сообщения обоим, теряя потенциальную прибыль и раздражая клиента. Поведенческие данные позволяют точно определить, на каком этапе воронки находится клиент, какие предложения для него наиболее актуальны и какие действия необходимо предпринять для его удержания.

Игнорирование цели сегментации

Многие маркетологи совершают ошибку, сегментируя базу клиентов без чёткого понимания цели. Сегментация ради сегментации не приносит пользы, если вы не знаете, зачем делите Магазин аудиторию на группы. Например, если цель — увеличить повторные покупки, то сегменты должны быть основаны на частоте и объёме заказов. Если цель — повысить открываемость рассылок, стоит сегментировать по активности в email-кампаниях. Без привязки к цели сегменты будут неэффективны, а усилия по их созданию — напрасны. Всегда начинайте с чёткого понимания бизнес-целей, и только затем стройте сегментацию, опираясь на данные, которые помогут этих целей достичь.

Использование устаревших данных

Регулярное обновление клиентских данных — ключ к точной сегментации. Однако многие компании продолжают использовать устаревшую информацию, которая давно не отражает реальности. Например, клиент мог сменить адрес, изменить семейное положение или пересмотреть свои потребительские предпочтения. Если такие изменения не учтены, маркетинговые сообщения будут неактуальными и раздражающими. Использование устаревших данных также ведёт к ошибкам в аналитике и принятии неверных решений. Чтобы избежать этой ошибки, необходимо внедрить процессы автоматического обновления базы, в том числе с помощью триггеров, API-интеграций с CRM и периодических опросов клиентов. Только актуальная информация позволяет сегментировать правильно и персонализировать коммуникацию.