как телефонные номера служат идентификаторами для отслеживания пути клиента

[Noyonhasan630]

В сегодняшней многоканальной среде клиенты взаимодействуют с компаниями через различные точки соприкосновения, от веб-сайтов и социальных сетей до электронной почты и телефонных звонков. Чтобы получить полное представление о пути клиента, компаниям нужны эффективные способы объединения этих разрозненных взаимодействий. Телефонные номера служат мощными идентификаторами, которые могут помочь отслеживать и унифицировать поведение клиентов по этим различным каналам, предоставляя целостное представление об их взаимодействии с брендом.

Одним из основных способов, с помощью которых телефонные номера облегчают отслеживание пути клиента, является их использование в качестве уникального идентификатора, который может быть связан с другими точками данных. Когда клиент указывает свой номер телефона во время регистрации на веб-сайте, покупки или взаимодействия в магазине, эта информация может быть сохранена в системе CRM и связана с его профилем. Впоследствии любые телефонные звонки, сделанные с этого номера или на этот номер, могут быть связаны с той же записью клиента, что обеспечивает хронологический просмотр его взаимодействия с бизнесом.

Связывая телефонные взаимодействия с поведением в Интернете, компании могут получить ценную информацию о действиях клиента до звонка. Например, знание того, что клиент просматривал определенные страницы с продуктами или бросил корзину покупок перед телефонным звонком, обеспечивает важный контекст для магазин разговора. Затем торговый представитель или представитель службы поддержки может адаптировать свой подход для решения конкретных интересов или проблем клиента, что приведет к более персонализированному и эффективному взаимодействию.

Аналогичным образом, телефонные номера могут помочь отслеживать путь после звонка. Регистрируя результат телефонного разговора и любые последующие действия, компании могут понять, как телефонное взаимодействие повлияло на последующее поведение клиентов, например, на посещение веб-сайта, взаимодействие по электронной почте или даже повторные покупки. Это позволяет получить полное представление о влиянии телефонной поддержки на общий путь клиента и помогает определить области, в которых процесс можно оптимизировать.

Кроме того, интеграция отслеживания телефонных номеров с платформами автоматизации маркетинга позволяет компаниям приписывать конверсии и вовлеченность определенным маркетинговым кампаниям. Когда клиент, нажавший на номер телефона в онлайн-рекламе или получивший звонок в рамках маркетинговой кампании, совершает покупку, эту конверсию можно напрямую связать с исходной кампанией, предоставляя ценные данные о рентабельности инвестиций.

В заключение, телефонные номера служат важнейшими идентификаторами, которые позволяют компаниям отслеживать клиентские пути по нескольким каналам. Связывая телефонные взаимодействия с онлайн-активностью, историей покупок и данными маркетинговых кампаний, компании могут получить целостное понимание поведения клиентов, персонализировать взаимодействия и оптимизировать свои общие стратегии привлечения клиентов. Набор данных посредством стратегической интеграции телефонных номеров обеспечивает мощный объектив, через который можно просматривать и понимать весь клиентский опыт.