生成式人工智能正在通过实时指导和个性化辅导来提高代理绩效、改善客户体验并提高转化率，从而彻底改变呼叫中心。
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什么是生成式人工智能？
生成式人工智能是人工智能的一个分支，它创建的内 多米尼克商业电子邮件列表 容模仿人类的反应和互动。它使用机器学习模型（例如自然语言处理 (NLP) 和深度学习）根据输入数据生成文本、音频或视觉内容。
在呼叫中心，生成式人工智能可以帮助理解和响应客户询问，为代理提供实时帮助，并自动执行日常任务。
呼叫中心体验转型的关键方面
全渠道支持：通过电话、电子邮件、聊天和社交媒体等各种沟通渠道提供无缝支持。
个性化：使用客户数据来定制互动并提供相关解决方案，增强客户体验。
高级分析：利用数据深入了解客户行为和偏好，从而做出更明智的决策。
生成式人工智能在现代呼叫中心中的作用
Gen AI 是指能够生成与人类生成的内容难以区分的内容（例如文本、语音甚至代码）的人工智能系统。在呼叫中心中，Gen AI 在各个方面发挥着关键作用，从自动执行日常任务到为代理提供实时帮助。
