来自菲利普斯（电子产品）、福特（汽车销售）、Tous（珠宝）、百加得（酒精饮料）和 Epsilon（运动服装）等不同行业的跨国公司参加了研讨会，他们的社区经理在会上解释了营销成功的关键面对导致人们购买习惯发生根本性变化的通信范式以及新渠道和设备，战略越来越关注社交媒体。因此，公司、机构和实体必须适应新的消费者习惯，与他们联系并适应他们的节奏，因为传统广告结构的僵化和不利的经济环境降低了以必要速度做出反应的能力。
大公司的目标之一是进入社交网络促进的多向对话，以留住消费者、吸引潜在客户，最重要的是提高其在线声誉，这将导致销售额增加。
社交媒体有助于销售，尽管通过社交网络进行 德国写信格式 直销已经有成功的经验，但并非所有产品都同样适合这种类型的商业。出售汽车与出售一件衣服、一件珠宝或一批美容产品不同。
也许社交媒体策略的最大用处是对提高品牌声誉的影响。也就是说，建立有利的意见并激发消费者的购买考虑。
成功并没有万无一失的公式，但在社交网络上实施有效策略时必须考虑的参数（KPIS）既是粉丝数量，也是承诺或忠诚度，这也意味着一定程度对社交媒体上品牌个人资料上发布的内容的满意度，这是通过他们产生的互动（点赞、评论、分享的帖子、提及、转发、观点...）来衡量的。
除了吸引追随者之外，您还必须知道如何留住他们。首先是接触我们的潜在客户，为此，您可以使用特别促销或竞赛。最复杂的事情是知道如何维护它们。为此，有必要分享人们愿意接收的内容并使其像病毒一样传播。
一个好的社交媒体路线图也不应该缺少内容计划。也就是说，了解消费者想谈论什么，并将其与其他可能以某种方式与您的品牌精神相关的主题联系起来。最后，努力将线下营销活动转移到线上。
