ہمدردی کا نقشہ: اپنی ڈیجیٹل ہمدردی کی حکمت عملی تیار کریں۔

[masud ibne2077]

ڈیجیٹل ہمدردی ڈیجیٹل مارکیٹنگ میں ایک بڑھتا ہوا فیشن تصور ہے، لیکن… کیا یہ کوئی نئی چیز ہے یا ہمارے سروں کو ایسے تجریدی تصورات سے بھرنا ہے جو راستے میں گم ہو جاتے ہیں؟

میرے ساتھ آؤ اور اپنے نتائج اخذ کرو۔

ہمدردی کا کیا مطلب ہے؟
ہمدردی اپنے آپ کو کسی دوسرے شخص کی صورتحال میں ڈالنے کی صلاحیت ہے، یہ سمجھنا کہ وہ کیا محسوس کرتے دکان ہیں، ان کے خوف کیا ہیں اور ان کی رکاوٹیں کیا ہیں۔

ہمدردی یہ محسوس کرنے پر مبنی ہے کہ دوسرا شخص کیسا محسوس کرتا ہے، اپنے جذبات کو جیسے وہ چاہیں منظم کریں، انہیں سنیں اور انہیں بتائیں کہ وہ کیا سننا پسند کریں گے۔

اگر ہم سماجیات کے نقطہ نظر سے بات کریں تو ہمدردی یہ جاننے پر مبنی ہے کہ کیسے عمل کرنا ہے:

جانئے کہ کب سننا ہے اور کب نہیں بولنا ہے۔
جانیں کہ آپ کب مشورہ دے سکتے ہیں۔
جانیں کہ کیا فیصلہ نہیں کرنا ہے۔
جانیں کہ کسی شخص سے کیسے بات کرنی ہے، کس لہجے میں اور صحیح الفاظ میں۔
غیر زبانی مواصلات کو استعمال کرنے اور چینل کرنے کا طریقہ جانیں۔
ہمدرد ہونا آسان معلوم ہوتا ہے، لیکن ایسا مشورہ دے کر کس نے غلطی نہیں کی جو ایک دوست سننا نہیں چاہتا تھا؟

کس نے جلدی فیصلہ نہیں کیا اور نتیجہ اخذ کرنے میں غلطی کی؟

ہم مارکیٹنگ یا اشتہارات میں ہمدردی کے بارے میں کیوں بات کرتے ہیں؟
جب میں نے 2002 اور 2006 کے درمیان اشتہارات اور تعلقات عامہ کا مطالعہ کیا تو پہلے سے ہی دو قسم کے اشتہارات موجود تھے:

عقلی اشتہار۔
جذباتی اشتہار۔
عقلی اشتہارات میں وہ اشتہارات شامل ہوتے ہیں جو مصنوعات کے فوائد اور اسے خریدنے کے فوائد کو بیان کرتے ہیں۔

اس قسم کے اشتہار میں جو صفت غالب ہوتی ہے وہ "نیا" کا تصور ہے، یہ ایک جادوئی لفظ کی طرح ہے، جو کبھی ختم نہیں ہوتا، جہاں اپنی مصنوعات کو بیچنے کی کوشش کے لیے بہت سے اشتہارات کا سہارا لیا جاتا ہے۔

اسی وقت، شعبے اور فیشن کے لحاظ سے، عقلی اشتہارات کو کام کرنے کے لیے نئی صفتیں ابھرتی ہیں۔

مثال کے طور پر، فوڈ سیکٹر کو دیکھیں، جہاں پیکیجنگ صفتوں سے بھری ہوئی ہے جیسے کہ صحت مند، ہلکی، بغیر تحفظ کے، گلوٹین فری، بائفیڈس کے ساتھ، 0% چکنائی، لیکٹوز سے پاک، 20% زیادہ...

دوسری طرف، ہمیں جذباتی اشتہار ملتا ہے، جو وصول کنندہ کے جذبات کو بیدار کرنے پر مبنی ہوتا ہے۔

یہ مسکراہٹ، رونے یا آنسو، غصہ، خوف یا مایوسی کو بھڑکانے کی کوشش کرتا ہے۔ ایک جذبات کی وجہ سے !

اس قسم کے اشتہارات، اس پیغام کو بنانا اور کمپنی اور مصنوعات کی مواصلاتی حکمت عملی میں شامل کرنا سب سے مشکل ہے، لیکن یہ وہی ہے جو بہترین کام کرتا ہے، کیونکہ ایک اچھا اشتہار دل تک پہنچنے کی صلاحیت رکھتا ہے اور اگر کوئی برانڈ۔ ایک راگ مارتا ہے، پوزیشننگ سے باہر، ہمارے کلائنٹ کے دماغ میں ہونے سے باہر، ہم فیصلہ سازی کے مرکزی انجن میں ہوں گے، اور وہ، جی ہاں، دل ہے۔

ٹھیک ہے… چیزوں کا میرا رومانوی پہلو سامنے آ گیا ہے۔

میں آپ کو بہتر طور پر جواز پیش کروں گا کہ آپ کی ڈیجیٹل مارکیٹنگ کی حکمت عملی میں ہمدردی کیوں اہم ہے۔