1. Юридические последствия:
Использование социальных сетей, таких как Facebook или даже Instagram, для Список стран по электронной почте обслуживания клиентов требует от компаний, использующих эти средства связи, обращать внимание на некоторые правовые положения, например, о том, для чего будет использоваться пункт назначения. . к данным, полученным от клиентов, какие меры безопасности будут приняты, среди других мер, предусмотренных общим законом о защите данных, о которых должны позаботиться компании.
В дополнение к мерам предосторожности, касающимся хранения и использования собранных данных, вышеупомянутый закон также предусматривает, что иногда будет необходимо получить согласие от субъектов данных, в зависимости от используемого правового основания . Если эта форма согласия не будет собрана должным образом, такое поведение может привести к наказанию компании.
а) Общая ответственность: Когда мы говорим об использовании платформ социальных сетей, мы также сталкиваемся с тем, что компании, которые поддерживают эти социальные сети, также несут ответственность за обработку собранных данных, что поднимает вопросы о том, каково реальное разделение ответственности между компаниями. которая на самом деле собрала данные, и платформа, которая каким-то образом имела доступ к этой информации, поскольку обе имеют юридические обязательства.
б) Безопасное хранение данных. Когда мы говорим об онлайн-среде, мы также имеем дело со средой, которая постоянно уязвима для кибератак и утечек данных. По этой причине, когда компании, собирающие данные клиентов, используют эти цифровые средства для распространения информации, они должны принять меры безопасности для защиты информации, такие как, например, шифрование и политика ограниченного доступа.
Когда дело доходит до использования социальных сетей, компании должны быть полностью осторожны и осознавать риски, связанные с обнародованием этой информации и отсутствием контроля над средой, в которой они находятся. Чтобы эти средства обмена информацией считались эффективными и соответствовали предполагаемому назначению, они должны снижать риски и защищать компанию и клиентов. Вот некоторые практические меры, которые компания может принять, чтобы защитить себя:
Избегайте обращения с жалобами или предложениями непосредственно в публичных комментариях , поскольку такое отношение может привести к нежелательному раскрытию личной информации. В качестве примера можно привести обмен личными данными или запросами в комментариях в публичных ответах, поскольку такое отношение может поставить под угрозу конфиденциальность клиента. Рекомендуется отслеживать взаимодействие и как можно быстрее направлять его в частный канал, например, по электронной почте или на платформу поддержки, гарантируя, что конфиденциальная информация обрабатывается с должной конфиденциальностью и избегая возможности нарушения конфиденциальности.
Постоянное обучение команды : Чтобы обеспечить эффективность обслуживания, необходимо, чтобы команда, отвечающая за обслуживание в социальных сетях, имела возможность следовать положениям и рекомендациям, которые компания считает целесообразными в рамках обязанностей этого сектора. Поэтому чрезвычайно важно, чтобы каждый периодически проходил обучение, а также включал конкретные рекомендации о том, что нельзя разглашать в общественных местах и как действовать, когда сталкиваешься с запросами на информацию и жалобами. Кроме того, все участники должны быть способны распознавать риски и действовать в соответствии с ситуацией, а также уметь направлять ответственных лиц, если они сталкиваются с более сложными и критическими ситуациями, например, направляя их в соответствующий сектор, такой как отдел юридический.
