RCS 商业消息 等渠道使品牌能够轻松建立对话体验，以长期吸引、吸引和留住客户。
Infobip 的 Silvija Renusa与谷歌的 Tim Atkinson坐下来讨论我们的合作伙伴关系和 RCS 作为现在和未来品牌对话策略的基础所提供的机遇。
RCS 商务消息传递是关键的对话式商务渠道
在当今拥挤的电子商务世界中，想要吸引用户注意力的品牌必须专注于让客户完成整个旅程 - 从搜索商品到购买商品 - 所有这些都在一次无缝体验中完成。
异步消息传递模式 消除了在特定时间完成操作的需要，这使得丰富的消息传递应用成为构建此类体验的首选渠道。品牌也不应该忘记，客户习惯于接收来自朋友、家人、同事和企业的消息，这使它成为一种自然的日常沟通形式。
RCS 品牌资料增加了信任元素，而带有直观 CTA 的轮播则提供了互动体验。这使得它成为客户使用的更合适的渠道，而不是在电话上等待与代理通话。
作为用户，在 2023 年及未来的几年里，收到经过验证的消息将变得司空见惯。
蒂姆·阿特金森
谷歌 RCS 业务发展经理
将丰富的消息传递渠道作为更广泛的全渠道沟通策略的一部分，可以帮助品牌满足消费者对无缝移动体验日益增长的需求。
对于现代消费者来说，能够随时随地与品牌互动而无需等待至关重要 - 而且它可以建立客户信任。
利用客户数据平台、客户互动解决方案、远程联络中心和AI 聊天机器人 等云技术，品牌可以通过渠道更好地了解客户。收集和分析互动可以帮助您提供个性化推荐，增加客户购买和忠诚于您的品牌的可能性。提供此类个性化内容可带来更好的对话式商务体验，使客户能够在购买前寻求支持、浏览目录并寻求有关产品或服务的其他信息。
通过 RCS 进行对话式商务：用例和示例
消费者现在使用 RCS 商业消息传递进行各种各样的对话 妈妈电话号码数据 式商务活动——从购买飞机票和火车票到接收登机牌、完成交易以及解决客户服务问题。
慈善机构和市议会也引入了这一新渠道，为特定事业收集捐款或提供更多信息以帮助公民更多地参与。
丰富消息传递方式的这种应用已在欧洲和美洲逐渐普及。
我们也看到我们的平台上这种速度正在加快，2022 年大多数客户参与互动都发生在 RCS 上，与2021 年相比，去年的 互动增加了 52% 。
发现更多 RCS 趋势
客户不会收到带有短代码的匿名短信，而是会看到品牌的经过验证的资料，以确保他们正在完成安全的交易。
与短信和电子邮件等传统渠道 相比，实施 RCS 作为客户沟通渠道的品牌已经成功提高了客户参与度。
Covéa Group就是一个很好的例子。这家保险公司决定将其客户体验统一为对话式体验，从分散的三渠道设置转变为全渠道方法。Covéa Group 使用客户数据平台通过 RCS 上的自动互动和聊天机器人解决方案实现个性化沟通，并使用短信和电子邮件作为故障转移选项。这为保险公司带来了11% 的转化率和更高的留存率，证明了对话式体验对长期业务成功的力量。
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其他一些通过 RCS 获得对话体验益处的品牌包括：
德国电信：当他们使用 RCS 代替 SMS 向客户交叉销售 Spotify Premium 订阅时，其营销效果翻了一番。
Club Comex：使用 RCS 分享产品提示、图片和折扣后，收入提高了 115% 。
EaseMyTrip：与电子邮件相比，使用 RCS 后，打开率提高了 7%，点击率提高了 4 倍。
该渠道在客户沟通方面的受欢迎程度不断上升并将继续上升，因为我们看到2022 年我们平台上的电信品牌之间的互动比 2021 年增加了 5 倍，B2B 平台之间的互动增加了 6 倍。
利用人工智能塑造对话式商务的未来
人工智能技术的发展只会推动对话式商务进一步发展——扩大富消息传递渠道上的用例列表。
我们可以预见，人工智能将推动聊天机器人取得更大进步——释放联络中心的资源，使其专注于更具挑战性的活动，并在提高呼叫中心效率的同时降低品牌成本。
人工智能将使企业拥有相同的资源，但能够将其部署到不同的任务中，从而使他们能够用更少的资源处理、管理和解决更多问题。
蒂姆·阿特金森
谷歌 RCS 业务发展经理
品牌需要在客户旅程的每个阶段提供支持，而 AI 技术可以让他们更轻松地做到这一点。对话式 AI 聊天机器人能够理解客户意图，并且与客户互动越多，就越能了解客户的偏好。现在，有了 GPT3 和 GPT4，这些聊天机器人已经能够解决更复杂的查询 - 通过回答产品问题、提供建议和处理订单来帮助客户。
如何开始
想要建立对话式商务体验的品牌首先需要找到合适的渠道和技术来支持他们的特定用例。
一个好的开始是利用现有的短信活动，并使用 RCS Business Messaging 提供的验证和品牌功能对其进行升级。利用已查看和已送达报告来查看哪些方法有效，哪些方法无效，从而构建互动、引人入胜的体验。然后，在此基础上使用聊天机器人、营销自动化和云联络中心解决方案等其他技术来开展对话式商务活动将变得更加容易。
