随着客户期望从根本上转向个性化的全渠道体验，电信公司正在采用新的数字技术来满足这些不断增长的需求。这一切都是为了提供卓越的客户体验，在每个接触点创造价值，并在客户所在的地方与他们见面。
这为云通信服务提供商提供了一个机会，可以提供通信平台即服务 (CPaaS)作为解决方案，以构建以客户为中心的体验并提高参与度。
利用 CPaaS 使电信公司能够利用实时通信技术来改善客户体验、降低成本并推动更深入的参与。
我们与意大利沃达丰进行了交谈，讨论了他们与 Infobip 的合作关系，以及如何利用 CpaaS 和采用全渠道沟通策略彻底改变他们的企业与客户关系。
CPaaS 改变了游戏规则
CPaaS 正在迅速成为电信公司和其他企业提供个性化体验以提高客户满意度的高效、经济的方式。从根本上讲，CPaaS 使企业能够使用开放 API、示例代码或预构建的应用程序将实时通信 (RTC)功能添加到其现有平台或系统中。这将使您能够：
简化各种通信渠道的访问和部署，包括聊天应用程序、短信、RCS、语音、电子邮件和视频。
根据行业特定的用例协调端到端的客户旅程。
通过主动消息传递实现自动化支持和个性化互动，满足客户需求。
从简化交易消息传递到通过双因素身份验证验证个人账户并整合基于文本和基于语音的支持，毫不奇怪，Gartner 预测到2023 年底90% 的组织将转向基于云的技术。
据 IDC 预测，到 2024 年底，CPaaS 市场规模预计将达到177 亿美元。从而在未来几年彻底改变企业与客户的关系和参与策略。
采用全渠道转变客户对话
如今，许多企业仍然严重依赖短信与客户沟通。尽管短 广告电话号码数据 信的可靠性、有效性、广泛覆盖率和信息传递能力无疑非常有价值，但许多其他数字渠道正在兴起。
多纳托·迪内拉
意大利沃达丰企业销售主管
客户正在寻找与企业联系的便捷方式，希望缩短等待时间并更快地解决他们的疑问。这需要一种全渠道沟通方式，以便在客户体验的任何阶段与他们取得联系并为他们提供支持。即使您使用的是短信或语音等一些传统渠道，使用全渠道策略也可以让您：
构建一个集成额外沟通渠道的客户参与策略
通过单一沟通流程提供营销、销售和支持方面的对话体验
通过多种渠道提供超个性化、自动化和全天候服务
通过正确的集成和渠道，可以丰富客户互动，从而实现更有意义的对话。因此，我们可以预计未来几年数字渠道的采用将增长，企业将继续通过他们最喜欢的渠道与客户沟通，包括：
短信
电子邮件
移动应用程序消息传递
雷达反射截面
利用数字通信拓展您的业务
采用全渠道方法不仅仅是为了提高品牌知名度或潜在客户渠道。它还可以通过将客户置于体验的中心并制定信息传递策略来增强客户参与度，使他们能够轻松地与您联系，并最终提高满意度。
在客户互动方面，最终用户实际上并不区分虚拟和物理通信。对他们来说，最重要的是他们所获得的体验。因此，沟通必须高度集成和多样化。
多纳托·迪内拉
意大利沃达丰企业销售主管
可以通过拥有详细的客户资料并利用收集的数据来了解客户行为并推动个性化信息传递，从而充分利用综合沟通策略。使用适当的客户数据平台将为您提供有关客户需求和愿望的正确信息，使您能够创建更有效的营销活动，直接与客户对话。
反过来，通过关注更有可能从您这里购买的特定客户群体，这将降低您的营销成本并发展您的业务。
Infobip x Vodafone：成功的合作伙伴关系
沃达丰意大利公司选择 Infobip 作为首选技术合作伙伴，以创新通信、提升客户体验并在多个方面实现增长和盈利。我们的全渠道云通信平台使他们能够访问构建和协调无限无摩擦交互和多点触控旅程所需的每个渠道、解决方案和工具。
通过与我们合作，沃达丰现在可以向其商业客户销售我们全面的产品堆栈和解决方案——与其网络产品一起或作为捆绑包。与我们合作，沃达丰拥有一个绝佳的机会来协调和保护企业与最终用户的互动。
