根据我们进行的研究，46% 的客户表示最多需要 10 分钟才能回复查询。
现在，我们知道时间是相对的。著名物理学家阿尔伯特·爱因斯坦曾说过：“时间的价值取决于我们在时间流逝时所做的事情。”
等待客户支持查询的答复并不会真正提高时间的价值，不是吗？
那么，电信公司可以做些什么来改善客户体验呢？
电信聊天机器人提升客户体验
没有人喜欢排队——无论是虚拟排队还是实际排队。等待就是在浪费我们宝贵的时间。
事实上，我们发现 48% 的电信客户因为请求没有得到及时解决而更换了服务提供商。
想象一下，您正在与 10 位尊贵客户交谈。他们每个人都有紧急问题。您投入精力，以最大的谨慎和关注解决每个问题。您能想象吗？
好的。现在有 5 位顾客刚刚离开，因为他们觉得等待的时间太长了。
这确实发生了。
你能做什么呢？
聊天机器人。
具体来说，您可以使用聊天机器人来加快解决问题的时间。
此外，使用聊天机器人可以释放您的代理，使他们能够专注于更复杂的客户查询。
我知道你在想什么：
“但是人情味又如何呢？”
相信我，客户希望快速解决问题。事实上，90% 的客户表示他 eBay 电话号码数据 们愿意与电信聊天机器人互动以获得支持。
聊天机器人如何提升电信运营商客户体验
现在，还记得我们之前提到的 10 位尊贵客户等待的例子吗？如果您在这种假设情况下使用聊天机器人，那么您将有 9 位客户愿意与聊天机器人互动。
那么，找到一个聊天机器人构建平台，开发一个聊天机器人，然后就大功告成了，对吗？不完全是……
这不仅仅是提供快速的客户服务。良好的客户服务同样重要，甚至更重要。
事实上，我们在调查中发现 53% 的客户因为糟糕的客户服务而放弃了他们的供应商。哎呀。
快速回答电信客户支持查询和很好地回答查询是两码事。
但你可以同时做这两件事。
为了提供快速、良好的客户服务，您应该专注于回复聊天机器人可以处理的关键客户查询。
根据我们对 7500 万次聊天机器人客户服务交互的分析，主要意图是：
检查技术或网络问题获取服务状态信息报告故障
当然还有更多——但这应该可以让您对从哪里开始编程聊天机器人有一个基本的了解。
如需更多想法，请查看我们关于构建完美电信聊天机器人的指南：
获取指南
如何通过聊天机器人改善客户体验
在上面的部分中，我重点介绍了聊天机器人为何能提升电信客户体验。现在让我们来谈谈如何做到这一点。
我们已经说过，聊天机器人通过对常见的客户查询提供快速响应来提升客户体验。
全渠道聊天机器人的功能更多。
